מגזין דיגיטלי - כיצד לבנות אותו נכון

מגזין דיגיטלי הוא אחד היישומים הדיגיטליים הפופולאריים ביותר, בעיקר כיוון שהוא מאפשר לכל חברה ובכל תחום לשלב בו את האג'נדה שלה, לפנות לקהל לקוחות רחב ולשדרג את המיצוב שלה. מגזין דיגיטלי יכול לכלול היבטים רבים או ממוקדים ולהתאים עצמו לקהל היעד של החברה.

ראשית, כולל מגזין שכזה מידע הרלוונטי לעולם התוכן של החברה ולצרכים המשתנים של לקוחותיה. יחד עם זאת, מדובר על מידע רחב יותר מאשר זה המוצג באתר הראשי של החברה כיוון שהמגזין מספק ערך מוסף ללקוחות ולנמענים. מומלץ לחדש את התוכן באופן קבוע ולהיות בקשר עם מומחים בקשורים לעולמה של החברה.

בנוסף, חשוב מאוד לשים דגש על סדירות שליחת המגזין בכדי לשמר את מערכת היחסים עם החברה. מומלץ להוציא מגזין חדש מדי חודש ולשמור על נוסח אחיד ועל מבנה קבוע. קריטי לצרף אפשרות להסרה ממערכת הדיוור אשר שולחת את המגזין או הצטרפות אליו.

כדאי לבנות את המגזין על ג'ומלה או על וורדפרס כיוון שאלו פלטפורמות הנוחות מאוד לתפעול עצמאי של החברה. מומלץ לעבור עם מעצב גראפי על עיצוב המגזין ולהקצות אדם מן החברה אשר תפקידו הוא להפיק אותו.

ולבסוף, חשוב לפנות אל חברה איכותית אשר תספק סיוע בהקדמת המגזין - smart page הינה אחת החברות המובילות בתחום זה, אשר מנוסה מאוד בעבודה עם חברות קטנות עד בינוניות.

מועדון לקוחות - שייכות אקסלוסיבית

חברות וארגונים מודעים כיום לעובדה כי מערכת היחסים עם לקוחותיהם היא בין האלמנטים החשובים ביותר לשמירה על ההצלחה שלהם ועל מיצובם הגבוה בשוק. בין האמצעים ליצר זאת נמצא מועדון הלקוחות - יצירת קהילה של לקוחות והעברת המסר כי הם מהווים הרבה מעבר לקונים חד פעמיים. חברות מודעות כיום לעובדה כי לקוח מרוצה הוא לקוח חוזר שקונה שוב ושוב, ולכן יש להשקיע בו ולהעניק לו יחס מיוחד.

בניית מועדון לקוחות יוצרת תחושה אקסלוסיבית בקרב הלקוחות שמודעים לעובדה כי משקיעים בהם. היחס המיוחד יכול להתבצע באמצעות כמה דרכים:

שליחת ניוזלטרים קבועים ועדכונים על מבצעים או הנחות; הענקת מתנות ביום הולדת; הזמנה ועדכונים לצפייה בקולקציה חדשה ועוד הן דוגמאות מצוינות לתשומת לב שניתנת על ידי החברה וגורמת ללקוחות להעריך אותה ולהנות מחוויית השייכות אליה.

גם עיתון דיגיטלי הוא אמצעי מצוין לשימור מערכת היחסים בין הלקוחות לחברה. מדובר על מידע רלוונטי שמעניין את לקוחות החברה הקשורים בדרך כזאת או אחרת לתחום שבה עוסקת החברה. עיתון שכזה מעניק ללקוחות את התחושה כי החברה מתייחסת אליהם ברצינות ורוצה לעשות את הטוב ביותר עבורם בכל נושא. כמו כן, כך ממצבת עצמה החברה באופן שמוכיח כי היא רחבת אופקים ושטחי עניין ומעוניינת להתפתח עוד.

אפשרות נוספת שחברות רבות מאמצות הוא מתן כרטיס מועדון ללקוחות, לעתים אפילו בצורת מחזיק מפתחות או כרטיס אשראי. לעתים עולה ההרשמה למועדון הלקוחות כסף ולעתים היא בחינם, כך או כך יש לחדש אותה - עוד אלמנט שמקנה לה תחושת חשיבות.

חברה מצליחה היא כזאת אשר שומרת מכל משמר על הלקוחות שלה וגורמת להם לחזור אליה שוב ושוב.

 

כיצד להרחיב את חשיפת האתר

אתר האינטרנט של ימינו הוא הרבה מעבר לכרטיס ביקור - הוא מערכת שלמה המאפשרת גם רכישה וקנייה באמצעותו, והגדלה אקטיבית של מעגל הלקוחות. בין האמצעים הטכנולוגים שמאפשרים זאת נמצאים מערכת הדיוור השולחת ניוזלטרים, עיתון דיגיטלי וכמובן - קטלוג דיגיטלי.

מערכת הדיוור מאפשרת שליחת מיילים באופן נוח ופונקציונלי למאגר נמענים. מעבר לחסכון בזמן, המערכת מתוחכמת מבחינה טכנולוגית, אינה מעמיסה של השרתים ומבצעת את השליחה באופן מרוכז ומהיר. זהו כלי אידיאלי לשליחת מבצעים ומידע רלוונטי, ומכאן - שהוא תורם מאוד להגדלת מאגר הלקוחות.

מגזין דיגיטלי הוא מגזין מקוונן הנשלח באמצעות מערכת הדיוור ללקוחות ולנמענים. הוא מיועד להרחבת הידע של הלקוחות וקשור כמובן לעולם התוכן של התחום בו עוסקת החברה. מטרתו העיקרית היא להעניק ערך מוסף ותחושה כי החברה היא שם דבר בתחומה. בנוסף, זוהי אפשרות מצוינת להפוך את הנמענים ללקוחות של ממש.

בניתם אתר - אז מה עכשיו?

כל חברה, עסק או איש עסקים המכבד את עצמו יודע שחובה עליו לבנות אתר  אינטרנט אשר יספר אודותיו, יציע למכירה את שירותיו ואת מוצריו ובעיקר - יגדיל את מאגר הלקוחות ויניע לפעולה, שיכולה להיות רכישה, הצטרפות למערכת הדיוור של החברה או הרמת טלפון לבירור פרטים.

אבל, אתר אינטרנט אינו יכול לעמוד לבדו בעולם שכולו סובב סביב רשתות חברתיות ויישומים דיגיטלים נוספים.

קטלוג דיגיטלי הוא אמנם חלק מהאתר, אבל הוא יישום מתקדם בפני עצמו. בכדי לאפשר מכירות דרך האתר מומלץ לעשות שימוש ביישום זה ולהניע לפעולה. לקטלוג מתקשרים יישומים נוספים כמו יצירת ברקוד, ולמעשה מדובר על עולם אין-סופי של אפשרויות מתוחכמות.

גם מגזין דיגיטלי הוא יישום שכזה, ולאחרונה, אנו נוכחים בקיומו במסגרת פעילות שיווקית של חברות גדולות כקטנות אשר לכולן חשוב להגיע אל הצרכן שגולש באינטרנט באופן אישי ואפקטיבי. מגזינים אלו יכלים להיבנות על מערכות ג'ומלה או וורדפרס, כמו גם על תשתיות עצמאיות שמקושרות אל האתר הראשי של החברה. היתרון הוא בהרחבת הפעילות הדיגיטלית של החברה, בערך המוסף שהמגזין תורם (מידע רלוונטי, הנוגע לעולם התוכן של החברה) ובתחושה כי החברה עושה הרבה בכדי לרצות את לקוחותיה.

אז לאחר שבניתם אתר, חשוב שלא לנוח על השמרים, ולהמשיך לפתח את הקו הדיגיטלי שלכם בכדי לפנות לעוד לקוחות פוטנציאליים, לגדול מעבר ליעדים שהצבתם לעצמכם ולהתקדם מכל בחינה.

שימור לקוחות - קשר רציף

נראה, כי הגורם החשוב ביותר אליו מטיפים יועצי השיווק לחברות חדשות, הוא הגדלת מאגר הלקוחות בכדי להגדיל את ההכנסות של החברה.
אמנם, מדובר על גורם משמעותי וחשוב מאי כמותו, אך חשוב לא פחות לשים לב גם להיבטים אחרים שקשורים במאגר הלקוחות של החברה והוא - שימור הלקוחות הקיימים.

כולנו מכירים את המצב המתסכל שבו משכנעים אותנו להצטרף לחבילות שונות ולשלם כסף באופן קבוע אך לאחר שהסכמנו נדמה כי מתעלמים מאיתנו, וכי היחס הטוב לו זכינו נעלם...

לכן, חיוני לשמור על קשר רציף ואיכותי עם הלקוחות הקיימים כיוון שאנחנו מעוניינים כי הם ימשיכו להיות כאלו ולא יפסיקו את הקשר עם החברה.
שימור לקוחות יכול להתבצע בדרכים שונות ופשוטות, אשר המשותף להן הוא גורם הרציפות: שליחת ניוזלטר קבוע המעדכן בנוגע למבצעים או הנחות הוא אמצעי מצוין אשר גורם ללקוחות אלו לחוש כי הם זוכים ליחס מיוחד.
גם מגזין דיגיטלי הוא אפשרות טובה, במידה והוא כולל מידע רלוונטי וחשוב.
ישנן חברות שמגדילות לעשות ובונות מועדון לקוחות של ממש - מה שמעניק תחושה של שייכות שללא ספק תורמת לקשר רציף.

בכל אופן, חשוב לייעד לנושא תכנית שנתית ולהתעדכן בחידושים הטכנולוגים שמאפשרים זאת - קיימים כאמור אמצעים רבים ומומלץ לממש לפחות שניים-שלושה מהם בכדי לרצות את הלקוחות ולא לאמץ התנהלות אדישה אשר בהחלט יכולה להותיר אותנו מתוסכלים לאחר איבוד הכנסה מלקוחות אלו.

מערכת דיוור - כי מידע הוא כוח

המשפט "ידע הוא כוח" נכון לגבי היבטים רבים בחיינו, על אחת כמה וכמה כשמדובר בעולם העסקים. כאשר מדובר על חברה מתחילה או על כזאת אשר מעוניינת להתפתח, חשוב לזכור כי "ידע" מתייחס גם לנושא של הרחבת מעגל הלקוחות על ידי שימוש בפרטים חשובים ליצירת קשר מתמשך.

כתובות המייל מחליפות בימינו את השימוש בדואר המיושן וטוב שכך - דיוורים מתבצעים עתה מהר יותר וביעילות רבה ומספקים את כל צרכינו. אחד היישומים המתקדמים ביותר של נושא שימור ושליחת המידע ללקוחות או ללקוחות פוטנציאלים הוא מערכת דיוור - מדובר על יישום מתקדם ומשוכלל-טכנולוגית אשר מחובר למערכות המידע השונות של החברה, ומטרתו להקל על שליחת המיילים השונים באופן מרוכז ונוח, דוגמת פרסום מבצעים, תמונות, הנחות ומגזין מקוונן.

מערכת זאת היא המאפשר שליחת ניוזטר - מעין עדכון שוטף הנשלח למאגר המידע של החברה. ניוזלטר זה מחליף את השליחה בדואר, או את השליחה האיטית של מיילים באופן פרטני.

מערכת שכזאת מונעת עומסים כבדים שעשויים להפריע בתפקוד הכללי של החברה, והיא הופכת את כל הנושא לפשוט - הכל בחיצת כפתור אחת.

חשוב הוא להתקין אייקון להרשמה בכל שליחת ניוזלטר שכזה שיוכל לאפשר למעוניינים להצטרף לדיוורים באופן שוטף, ומאידך - להתקין אייקון אשר מאפשר להסיר את הנמען מרשימת התפוצה. מערכת דיוור איכותית תוסיף או תסיר נמענים בקלות ובאופן מיידי -מה שימנע אי נעימויות ובעיות מיותרות.

מערכת דיוור אמורה להתקשר באופן אוטומטי לאתר החברה, למגזין דיגיטלי במידה וקיים ולכל איזכור ו/או יישום של החברה ברשת - בדרך זאת גדל מאגר הלקוחות של החברה באופן מהיר ומיידי, המתבצע ללא מאמץ ותוך חתירה למטרה העיקרית - שהיא הנעה לפעולה והגדלת ההכנסות.
 

עיתון דיגיטלי כבר קראת היום?

ברוכים הבאים לבלוג "פתרונות שיווקיים ברשת", שיתמקד בעולם הפרסום והשיווק הדיגיטלי.

העולם הדיגיטלי סובב את כולנו ביום-יום, על אחת כמה וכמה כאשר מדובר על עסקים, שירותים או חברות. מדובר על עולם עם חוקים והתנהלות משלו המאופיינת בדינמיות גבוהה, שכל עוד מקפידים עליה ישנו תגמול כמעט מיידי הבא לידי ביטוי באופן כלכלי, במיצוי יכולות העסק ובעיקר - בהגדלת מאגר הלקוחות הפוטנציאליים והנעתם לפעולה.

בפוסט זה אתמקד בבניית עיתון מקוונן - בהגדרתו, מאפייניו ותרומתו למיצובה של החברה ולשיווקה הדיגיטלי.

מהו עיתון דיגיטלי? מגזין, העוסק בעולם בתוכן של החברה אשר בנוי כאתר אינטרנט לכל דבר (לעתים קרובות על בסיס של ג'ומלה או וורדפרס) ומציע מידע רלוונטי לנמענים, שנמצאים במאגר המידע של החברה.
הרעיון הבסיסי הוא מתן ערך מוסף - אתר האינטנרט של החברה מיועד למידע בסיסי אודות החברה, ואילו מגזין זה כללי יותר, ומבטא עניין הנובע מהגרעין שבו עוסק האתר. לדוגמה, אם מדובר על חברה שעוסקת בניהול כספים, יעסוק המגזין המקוונן שלה בפסקי דין הקשורים בניהול נכון של כספים; בטיפים לחיסכון כלכלי; בבחירה מהימנה של בעלי מקצוע בתחום זה , ועוד.

עיתון דיגיטלי שכזה יתבסס על מערכת דיוור טכנולוגית המקושרת ישירות לאתר החברה ו/או למאגר הלקוחות שלה - מה שיאפשר שליחה מהירה ואיכותית לתיבת המייל של הנמענים.

ניתן להתייחס אל המגזין כאל גורם עצמאי שאינו בהכרח מקושר עם החברה. אלמנט זה תורם למיצוב איכותי ומקצועי של החברה.

טיפ נוסף הוא לכלול סקרים, מבצעים ופרסום של גורם רלוונטיים במגזין, וכמובן - לבנות אייקון בולט ומושך של הצטרפות לרשימת הדיוור, כך שבאופן עקרוני השאיפה היא לצרף עשרות מנויים חדשים בכל דיוור/ מהדורה.

מומלץ לדוור את המגזין הדיגיטלי פעם בחודש בכדי שלא להתיש את הנמענים, אך מצד שני - להקפיד על שליחה קבועה וסדירה, רצוי באמצע החודש. הכרחי לצרף אפשרות להסרה מרשימת הדיוור בכדיש לא להסתבך בתביעות...

מגזין איכותי יהווה חלק בלתי נפרד מהשיווק הדיגיטלי של החברה ויתרום משמעותית למיצובה.