כיצד להפיק את המירב משליחת ניוזטר

שליחת ניוזלטרים - דיוורים דיגיטליים מתוך מערכת מידע, נפוצה מאוד בשנים האחרונות. זהו אמצעי מצוין, נוח, פרקטי וקל לשימוש לעדכון על המתרחש בחברה, על מבצעים וחדשות. יחד עם זאת, ישנם כללים ברורים של "עשה ואל תעשה" בכל הקשור בזה.

ראשית, חשוב לבנות מערכת ייעודית לשליחת ניוזלטרים ולא לעשות זאת באמצעים חובבניים כמו במייל לדוגמה. מערכת שכזאת תוכל לשלוח במהירות וביעילות כמות גדולה של מיילים לכל הנמענים מבלי להעמיס על מערכות אחרות. בנוסף, יש לבנות תבנית אחידה לכל הניוזלטרים בכדי ליצור אחידות סגנונית ושיווקית ולזהות אותם עם החברה.

מערכת ניוזלטר איכותית כוללת אפשרות להסרה עצמית מרשימת הדיוור - אלמנט חשוב מאוד כיום שמונע תביעות. כמו כן, כוללת המערכת גם אפשרות להצטרפות למערכת התפוצה.

חיוני מאוד שלא להעמיס על רשימת הנמענים במיילים אשר יוכלו לגרום לכך שהם ירצו להסיר עצמם ממנה. עם זאת, חשוב לשמור על עקביות וסדירות בשליחה בכדי שלא ליצור את הרושם שאין לחברה מה לומר/ לחדש/ להציע לנמעניה. יש לזכור, כי רשימת הנמענים יכולה לכלול כמות גדולה של לקוחות פוטנציאליים ולכן הנעה לפעולה חשובה במיוחד בהקשר זה.

ניוזלטר הוא אמצעי למיצוב החברה כמעורבת ומתקדמת טכנולוגית, ככזאת אשר משקיעה במערכת היחסים שלה עם לקוחותיה וככזאת אשר שואפת להתרחב ולחדש. חשוב שלא לשחוק כלי דיגיטלי זה אלא לעשות בו שימוש מושכל, מתון ואיכותי.
 

ניראות ברשתות חברתיות

רשתות חבתיות מקיפות אותנו בחיי היום יום מכל עבר בזירה האישית, החברתית וכמובן גם העסקית. חברות, ארגונים ואנשי עסקים כבר הפנימו את הפוטנציאל העצום של ניראות ונוכחות ברשתות אלו והם מקדישים לכך משאבים רבים. התפיסה העיקרית היא שזוהי זירה לגיטימית ורבת השפעה, ובמידה רבה, "אם אתה לא שם אתה לא קיים". בכדי להפיק את המירב מהניראות הזאת חשוב לזכור כמה נקודות חשובות וליישם אותן:

העקרון החשוב ביותר הוא, שלאחר שפותחים חשבון ברשתות חברתיות ומקימים "דף" של החברה קריטי לתחזק ולעדכן אותו באופן יומיומי וסדיר - ללא דינמיות לא יהיה כל טעם בניראות על גבי מדיה דיגיטלית ואפילו יוכל להיגרם נזק תדמיתי. מומלץ להחזיק במשרה ספציפית עבור תחום זה בכדי לספק את המשאבים הנחוצים.

יש להזין את המדיה החברתית במידע רלוונטי - מבצעים, סיקורים, חדשות ועוד. אמנם, מדיה זאת מאופיינת בקלילות מסויימת לעומת האתר הראשי של החברה אבל אין להפוך אותה לבמה חובבנית. חשוב מאוד לבקר כל מה שמופיע בה, על אחת כמה וכמה אם לקוחות מזינים על גביה פרטים.

מדיה דיגיטלית היא אמצעי מעולה להקמה ולתחזוקה של מועדון לקוחות - כך ניתן לשלוח עדכונים ולקיים מערכת יחסים הדוקה עם אותה קהילה. פייסבוק לדוגמה מציע אפשרויות רבות של שמירה על קשר או עדכונים הדדיים ומומלץ לבצע זאת בהקשר של מועדון הלקוחות.

מבחינה ויזואלית חשוב כי העיצוב יתכתב עם המאפיינים של החברה ויכלול את הלוגו, את הצבעים המזוהים עמה וגם את הסגנון הכללי שבא לידי ביטוי גם בניסוח ובסגנון הכללי. חשוב לזכור כי מדובר על שלוחה חיה ונושמת של החברה, אשר מייצגת אותה באופן שוטף על גבי המדיה.

ולסיום, ישנן חברות המתמחות בבנייה של מדיה חברתית עבור חברות ובמידה ולחברה עצמה אין את היכולת/ הידע/ המשאבים לעשות זאת לבדה - מומלץ כי תשכיל להיעזר בגורם חיצוני שכזה.

 

כיצד להפיק ניוזלטר

ניוזלטר הוא למעשה דיוור אלקטרוני של מידע (מבצעים, תוכן רלוונטי או שיתופי פעולה) באמצעות מערכת אינטרנטית הכוללת כתובות מייל. זהו יישום טכנולוגי-דיגיטלי חדשני יחסית, אשר בשנים האחרונות הולך ותופס תאוצה, כמו גם את מקומו של הדואר "הרגיל" שמגיע לאט יותר, מצריך בזבוז בניירות ובעיקר - נראה פחות מרשים ואפקטיבי.

כיום, חברות, ארגונים או אנשי עסקים משקיעים תשומת לב רבה לכל הנושא של מדיה דיגיטלית, אשר מתבססת ברובה על מערכת דיוור שכזאת, המאפשרת לפנות לקהל לקוחות פוטנציאלי ולהגדיל אותו במהירות רבה.

כאשר מפיקים ניוזלטר חשוב לשים לב לכמה מאפיינים: הכתיבה צריכה להיות שיווקית וכזאת התואמת את הסגנון והאג'דה של השולח. בנוסף, חשוב להדגיש בפני הנמענים את הערך המוסף שבקבלת הדיוור - התייחסות אל ניוזלטר כאל מעמסה או הגרוע מכל - כאל "ג'אנק מייל" היא התוצאה הגרועה ביותר שיכולה להיות, ומה שיגרום לרצון להיות מוסר מרשימת הדיוור.

חשוב מאוד שלא לשלוח ניוזלטר יותר מפעם בשבוע - עומס יגרום לרוויה ולתחושה כי החברה מנדנדת - פשוטו כמשמעו. מאידך, חשוב לשלוח ניזולטרים באופן סדיר עד כמה שניתן בכדי לעודד המשכיות ולבנות מערכת יחסים בין החברה לנמענים.

נקודה חשובה נוספת היא החובה על פי חוק לצרף אפשרות להסרה מרשימת התפוצה - אי כיבוד נקודה זאת יכול להביא לתביעה מצדו של הנמען. נוסף על כך, חשוב לאפשר הצטרפות לרשימת הדיוור על ידי המעוניינים - דבר שיגדיל מיידית את רשימת התפוצה ולמעשה מטרתו העיקרית של הדיוור.

מומלץ לבנות מערכת דיוור פרקטית ופשוטה לשימוש אשר תמנע מצבים לא נעימים או בעיות בעת השליחה. כמו כן, כדאי לבחור בפורמט אחיד, שיווקי וברור שיחתור לאחידות סגנונית של הדיוורים.

ולבסוף, מומלץ שהנושא ירוכז בידי אדם אחד בחברה, אשר יהיה בקיא במערכת, יכיר את קהל הלקוחות וידע לתת מענה בעת הצורך.

בניתם אתר - אז מה עכשיו?

כל חברה, עסק או איש עסקים המכבד את עצמו יודע שחובה עליו לבנות אתר  אינטרנט אשר יספר אודותיו, יציע למכירה את שירותיו ואת מוצריו ובעיקר - יגדיל את מאגר הלקוחות ויניע לפעולה, שיכולה להיות רכישה, הצטרפות למערכת הדיוור של החברה או הרמת טלפון לבירור פרטים.

אבל, אתר אינטרנט אינו יכול לעמוד לבדו בעולם שכולו סובב סביב רשתות חברתיות ויישומים דיגיטלים נוספים.

קטלוג דיגיטלי הוא אמנם חלק מהאתר, אבל הוא יישום מתקדם בפני עצמו. בכדי לאפשר מכירות דרך האתר מומלץ לעשות שימוש ביישום זה ולהניע לפעולה. לקטלוג מתקשרים יישומים נוספים כמו יצירת ברקוד, ולמעשה מדובר על עולם אין-סופי של אפשרויות מתוחכמות.

גם מגזין דיגיטלי הוא יישום שכזה, ולאחרונה, אנו נוכחים בקיומו במסגרת פעילות שיווקית של חברות גדולות כקטנות אשר לכולן חשוב להגיע אל הצרכן שגולש באינטרנט באופן אישי ואפקטיבי. מגזינים אלו יכלים להיבנות על מערכות ג'ומלה או וורדפרס, כמו גם על תשתיות עצמאיות שמקושרות אל האתר הראשי של החברה. היתרון הוא בהרחבת הפעילות הדיגיטלית של החברה, בערך המוסף שהמגזין תורם (מידע רלוונטי, הנוגע לעולם התוכן של החברה) ובתחושה כי החברה עושה הרבה בכדי לרצות את לקוחותיה.

אז לאחר שבניתם אתר, חשוב שלא לנוח על השמרים, ולהמשיך לפתח את הקו הדיגיטלי שלכם בכדי לפנות לעוד לקוחות פוטנציאליים, לגדול מעבר ליעדים שהצבתם לעצמכם ולהתקדם מכל בחינה.