כיצד להפיק את המירב משליחת ניוזטר

שליחת ניוזלטרים - דיוורים דיגיטליים מתוך מערכת מידע, נפוצה מאוד בשנים האחרונות. זהו אמצעי מצוין, נוח, פרקטי וקל לשימוש לעדכון על המתרחש בחברה, על מבצעים וחדשות. יחד עם זאת, ישנם כללים ברורים של "עשה ואל תעשה" בכל הקשור בזה.

ראשית, חשוב לבנות מערכת ייעודית לשליחת ניוזלטרים ולא לעשות זאת באמצעים חובבניים כמו במייל לדוגמה. מערכת שכזאת תוכל לשלוח במהירות וביעילות כמות גדולה של מיילים לכל הנמענים מבלי להעמיס על מערכות אחרות. בנוסף, יש לבנות תבנית אחידה לכל הניוזלטרים בכדי ליצור אחידות סגנונית ושיווקית ולזהות אותם עם החברה.

מערכת ניוזלטר איכותית כוללת אפשרות להסרה עצמית מרשימת הדיוור - אלמנט חשוב מאוד כיום שמונע תביעות. כמו כן, כוללת המערכת גם אפשרות להצטרפות למערכת התפוצה.

חיוני מאוד שלא להעמיס על רשימת הנמענים במיילים אשר יוכלו לגרום לכך שהם ירצו להסיר עצמם ממנה. עם זאת, חשוב לשמור על עקביות וסדירות בשליחה בכדי שלא ליצור את הרושם שאין לחברה מה לומר/ לחדש/ להציע לנמעניה. יש לזכור, כי רשימת הנמענים יכולה לכלול כמות גדולה של לקוחות פוטנציאליים ולכן הנעה לפעולה חשובה במיוחד בהקשר זה.

ניוזלטר הוא אמצעי למיצוב החברה כמעורבת ומתקדמת טכנולוגית, ככזאת אשר משקיעה במערכת היחסים שלה עם לקוחותיה וככזאת אשר שואפת להתרחב ולחדש. חשוב שלא לשחוק כלי דיגיטלי זה אלא לעשות בו שימוש מושכל, מתון ואיכותי.
 

מועדון לקוחות - שייכות אקסלוסיבית

חברות וארגונים מודעים כיום לעובדה כי מערכת היחסים עם לקוחותיהם היא בין האלמנטים החשובים ביותר לשמירה על ההצלחה שלהם ועל מיצובם הגבוה בשוק. בין האמצעים ליצר זאת נמצא מועדון הלקוחות - יצירת קהילה של לקוחות והעברת המסר כי הם מהווים הרבה מעבר לקונים חד פעמיים. חברות מודעות כיום לעובדה כי לקוח מרוצה הוא לקוח חוזר שקונה שוב ושוב, ולכן יש להשקיע בו ולהעניק לו יחס מיוחד.

בניית מועדון לקוחות יוצרת תחושה אקסלוסיבית בקרב הלקוחות שמודעים לעובדה כי משקיעים בהם. היחס המיוחד יכול להתבצע באמצעות כמה דרכים:

שליחת ניוזלטרים קבועים ועדכונים על מבצעים או הנחות; הענקת מתנות ביום הולדת; הזמנה ועדכונים לצפייה בקולקציה חדשה ועוד הן דוגמאות מצוינות לתשומת לב שניתנת על ידי החברה וגורמת ללקוחות להעריך אותה ולהנות מחוויית השייכות אליה.

גם עיתון דיגיטלי הוא אמצעי מצוין לשימור מערכת היחסים בין הלקוחות לחברה. מדובר על מידע רלוונטי שמעניין את לקוחות החברה הקשורים בדרך כזאת או אחרת לתחום שבה עוסקת החברה. עיתון שכזה מעניק ללקוחות את התחושה כי החברה מתייחסת אליהם ברצינות ורוצה לעשות את הטוב ביותר עבורם בכל נושא. כמו כן, כך ממצבת עצמה החברה באופן שמוכיח כי היא רחבת אופקים ושטחי עניין ומעוניינת להתפתח עוד.

אפשרות נוספת שחברות רבות מאמצות הוא מתן כרטיס מועדון ללקוחות, לעתים אפילו בצורת מחזיק מפתחות או כרטיס אשראי. לעתים עולה ההרשמה למועדון הלקוחות כסף ולעתים היא בחינם, כך או כך יש לחדש אותה - עוד אלמנט שמקנה לה תחושת חשיבות.

חברה מצליחה היא כזאת אשר שומרת מכל משמר על הלקוחות שלה וגורמת להם לחזור אליה שוב ושוב.

 

כיצד להרחיב את חשיפת האתר

אתר האינטרנט של ימינו הוא הרבה מעבר לכרטיס ביקור - הוא מערכת שלמה המאפשרת גם רכישה וקנייה באמצעותו, והגדלה אקטיבית של מעגל הלקוחות. בין האמצעים הטכנולוגים שמאפשרים זאת נמצאים מערכת הדיוור השולחת ניוזלטרים, עיתון דיגיטלי וכמובן - קטלוג דיגיטלי.

מערכת הדיוור מאפשרת שליחת מיילים באופן נוח ופונקציונלי למאגר נמענים. מעבר לחסכון בזמן, המערכת מתוחכמת מבחינה טכנולוגית, אינה מעמיסה של השרתים ומבצעת את השליחה באופן מרוכז ומהיר. זהו כלי אידיאלי לשליחת מבצעים ומידע רלוונטי, ומכאן - שהוא תורם מאוד להגדלת מאגר הלקוחות.

מגזין דיגיטלי הוא מגזין מקוונן הנשלח באמצעות מערכת הדיוור ללקוחות ולנמענים. הוא מיועד להרחבת הידע של הלקוחות וקשור כמובן לעולם התוכן של התחום בו עוסקת החברה. מטרתו העיקרית היא להעניק ערך מוסף ותחושה כי החברה היא שם דבר בתחומה. בנוסף, זוהי אפשרות מצוינת להפוך את הנמענים ללקוחות של ממש.

כיצד להפיק ניוזלטר

ניוזלטר הוא למעשה דיוור אלקטרוני של מידע (מבצעים, תוכן רלוונטי או שיתופי פעולה) באמצעות מערכת אינטרנטית הכוללת כתובות מייל. זהו יישום טכנולוגי-דיגיטלי חדשני יחסית, אשר בשנים האחרונות הולך ותופס תאוצה, כמו גם את מקומו של הדואר "הרגיל" שמגיע לאט יותר, מצריך בזבוז בניירות ובעיקר - נראה פחות מרשים ואפקטיבי.

כיום, חברות, ארגונים או אנשי עסקים משקיעים תשומת לב רבה לכל הנושא של מדיה דיגיטלית, אשר מתבססת ברובה על מערכת דיוור שכזאת, המאפשרת לפנות לקהל לקוחות פוטנציאלי ולהגדיל אותו במהירות רבה.

כאשר מפיקים ניוזלטר חשוב לשים לב לכמה מאפיינים: הכתיבה צריכה להיות שיווקית וכזאת התואמת את הסגנון והאג'דה של השולח. בנוסף, חשוב להדגיש בפני הנמענים את הערך המוסף שבקבלת הדיוור - התייחסות אל ניוזלטר כאל מעמסה או הגרוע מכל - כאל "ג'אנק מייל" היא התוצאה הגרועה ביותר שיכולה להיות, ומה שיגרום לרצון להיות מוסר מרשימת הדיוור.

חשוב מאוד שלא לשלוח ניוזלטר יותר מפעם בשבוע - עומס יגרום לרוויה ולתחושה כי החברה מנדנדת - פשוטו כמשמעו. מאידך, חשוב לשלוח ניזולטרים באופן סדיר עד כמה שניתן בכדי לעודד המשכיות ולבנות מערכת יחסים בין החברה לנמענים.

נקודה חשובה נוספת היא החובה על פי חוק לצרף אפשרות להסרה מרשימת התפוצה - אי כיבוד נקודה זאת יכול להביא לתביעה מצדו של הנמען. נוסף על כך, חשוב לאפשר הצטרפות לרשימת הדיוור על ידי המעוניינים - דבר שיגדיל מיידית את רשימת התפוצה ולמעשה מטרתו העיקרית של הדיוור.

מומלץ לבנות מערכת דיוור פרקטית ופשוטה לשימוש אשר תמנע מצבים לא נעימים או בעיות בעת השליחה. כמו כן, כדאי לבחור בפורמט אחיד, שיווקי וברור שיחתור לאחידות סגנונית של הדיוורים.

ולבסוף, מומלץ שהנושא ירוכז בידי אדם אחד בחברה, אשר יהיה בקיא במערכת, יכיר את קהל הלקוחות וידע לתת מענה בעת הצורך.

מועדון לקוחות - קווים לדמותו

מהו בעצם מועדון לקוחות? מדובר על קשר הדוק או על מערכת יחסים עקבית בין החברה ללקוחותיה המובחרים בכדי לשמור על היותם לקוחות ולהניעם לעבר רכישות נוספות ,ובעקיפין - לייצר גרעין חזק של לקוחות קבועים, ולמצב את החברה כמתגמלת.

כיום, חברות רבות בתחום הצרכנות בעיקר מתחזקות מועדוני לקוחות ומקדישים להם הרבה תשומת לב, החל מהעיצוב של המועדון המקוונן ועד להצעות המפתות שקיימות בו.

מועדון לקוחות נועד בכדי להעניק ללקוחות תחושה שלא שוכחים אותם, גם לאחר שבצעו רכישות בחברה, וזהו הגורם העיקרי שמביא לקשר ארוך טווח. חברה אשר לא מקדישה מחשבה לשימור לקוחותיה באמצעות מועדון לקוחות בין השאר, תאבד אותם ואת מיצובה כמצליחה מהר יותר ממה שהיא עשויה לחשוב...

בעת בניית מועדון לקוחות חשוב לשים דגש על המראה שלו - עיצוב טרנדי,חדשני ואיכותי ימשוך לקוחות להתעניין ולהירשם אליו, ואף יאפשר תפעול נוח ומהיר של נתונים דיגיטליים. כמו כן, חיוני לקשר בין נתוני האתר הראשי לבין מאגר המידע של מועדון הלקוחות.

לכן, מומלץ לבנות את מועדון הלקוחות בחברה שמתמחה בכך - smartpage לדוגמה היא חברה המנוסה מאוד בעולם הדיגיטלי, לרבות בניית מגזינים מקווננים, שליחת ניוזלטרים וקטלוג דיגיטליים. החברה מתמחה בבניית מועדוני לקוחות על כל היבטיהם אשר משקפים את החזון ואת הסגנון האישי של החברה ומכאן ייחודה.

לאחר בניית מועדון הלקוחות נותר לתחזק אותו כראוי ולהיווכח עד כמה הוא מועיל לשימור מאגר הלקוחות הקיים ולהגדלתו.

 

שימור לקוחות - קשר רציף

נראה, כי הגורם החשוב ביותר אליו מטיפים יועצי השיווק לחברות חדשות, הוא הגדלת מאגר הלקוחות בכדי להגדיל את ההכנסות של החברה.
אמנם, מדובר על גורם משמעותי וחשוב מאי כמותו, אך חשוב לא פחות לשים לב גם להיבטים אחרים שקשורים במאגר הלקוחות של החברה והוא - שימור הלקוחות הקיימים.

כולנו מכירים את המצב המתסכל שבו משכנעים אותנו להצטרף לחבילות שונות ולשלם כסף באופן קבוע אך לאחר שהסכמנו נדמה כי מתעלמים מאיתנו, וכי היחס הטוב לו זכינו נעלם...

לכן, חיוני לשמור על קשר רציף ואיכותי עם הלקוחות הקיימים כיוון שאנחנו מעוניינים כי הם ימשיכו להיות כאלו ולא יפסיקו את הקשר עם החברה.
שימור לקוחות יכול להתבצע בדרכים שונות ופשוטות, אשר המשותף להן הוא גורם הרציפות: שליחת ניוזלטר קבוע המעדכן בנוגע למבצעים או הנחות הוא אמצעי מצוין אשר גורם ללקוחות אלו לחוש כי הם זוכים ליחס מיוחד.
גם מגזין דיגיטלי הוא אפשרות טובה, במידה והוא כולל מידע רלוונטי וחשוב.
ישנן חברות שמגדילות לעשות ובונות מועדון לקוחות של ממש - מה שמעניק תחושה של שייכות שללא ספק תורמת לקשר רציף.

בכל אופן, חשוב לייעד לנושא תכנית שנתית ולהתעדכן בחידושים הטכנולוגים שמאפשרים זאת - קיימים כאמור אמצעים רבים ומומלץ לממש לפחות שניים-שלושה מהם בכדי לרצות את הלקוחות ולא לאמץ התנהלות אדישה אשר בהחלט יכולה להותיר אותנו מתוסכלים לאחר איבוד הכנסה מלקוחות אלו.

מערכת דיוור - כי מידע הוא כוח

המשפט "ידע הוא כוח" נכון לגבי היבטים רבים בחיינו, על אחת כמה וכמה כשמדובר בעולם העסקים. כאשר מדובר על חברה מתחילה או על כזאת אשר מעוניינת להתפתח, חשוב לזכור כי "ידע" מתייחס גם לנושא של הרחבת מעגל הלקוחות על ידי שימוש בפרטים חשובים ליצירת קשר מתמשך.

כתובות המייל מחליפות בימינו את השימוש בדואר המיושן וטוב שכך - דיוורים מתבצעים עתה מהר יותר וביעילות רבה ומספקים את כל צרכינו. אחד היישומים המתקדמים ביותר של נושא שימור ושליחת המידע ללקוחות או ללקוחות פוטנציאלים הוא מערכת דיוור - מדובר על יישום מתקדם ומשוכלל-טכנולוגית אשר מחובר למערכות המידע השונות של החברה, ומטרתו להקל על שליחת המיילים השונים באופן מרוכז ונוח, דוגמת פרסום מבצעים, תמונות, הנחות ומגזין מקוונן.

מערכת זאת היא המאפשר שליחת ניוזטר - מעין עדכון שוטף הנשלח למאגר המידע של החברה. ניוזלטר זה מחליף את השליחה בדואר, או את השליחה האיטית של מיילים באופן פרטני.

מערכת שכזאת מונעת עומסים כבדים שעשויים להפריע בתפקוד הכללי של החברה, והיא הופכת את כל הנושא לפשוט - הכל בחיצת כפתור אחת.

חשוב הוא להתקין אייקון להרשמה בכל שליחת ניוזלטר שכזה שיוכל לאפשר למעוניינים להצטרף לדיוורים באופן שוטף, ומאידך - להתקין אייקון אשר מאפשר להסיר את הנמען מרשימת התפוצה. מערכת דיוור איכותית תוסיף או תסיר נמענים בקלות ובאופן מיידי -מה שימנע אי נעימויות ובעיות מיותרות.

מערכת דיוור אמורה להתקשר באופן אוטומטי לאתר החברה, למגזין דיגיטלי במידה וקיים ולכל איזכור ו/או יישום של החברה ברשת - בדרך זאת גדל מאגר הלקוחות של החברה באופן מהיר ומיידי, המתבצע ללא מאמץ ותוך חתירה למטרה העיקרית - שהיא הנעה לפעולה והגדלת ההכנסות.
 

עיתון דיגיטלי כבר קראת היום?

ברוכים הבאים לבלוג "פתרונות שיווקיים ברשת", שיתמקד בעולם הפרסום והשיווק הדיגיטלי.

העולם הדיגיטלי סובב את כולנו ביום-יום, על אחת כמה וכמה כאשר מדובר על עסקים, שירותים או חברות. מדובר על עולם עם חוקים והתנהלות משלו המאופיינת בדינמיות גבוהה, שכל עוד מקפידים עליה ישנו תגמול כמעט מיידי הבא לידי ביטוי באופן כלכלי, במיצוי יכולות העסק ובעיקר - בהגדלת מאגר הלקוחות הפוטנציאליים והנעתם לפעולה.

בפוסט זה אתמקד בבניית עיתון מקוונן - בהגדרתו, מאפייניו ותרומתו למיצובה של החברה ולשיווקה הדיגיטלי.

מהו עיתון דיגיטלי? מגזין, העוסק בעולם בתוכן של החברה אשר בנוי כאתר אינטרנט לכל דבר (לעתים קרובות על בסיס של ג'ומלה או וורדפרס) ומציע מידע רלוונטי לנמענים, שנמצאים במאגר המידע של החברה.
הרעיון הבסיסי הוא מתן ערך מוסף - אתר האינטנרט של החברה מיועד למידע בסיסי אודות החברה, ואילו מגזין זה כללי יותר, ומבטא עניין הנובע מהגרעין שבו עוסק האתר. לדוגמה, אם מדובר על חברה שעוסקת בניהול כספים, יעסוק המגזין המקוונן שלה בפסקי דין הקשורים בניהול נכון של כספים; בטיפים לחיסכון כלכלי; בבחירה מהימנה של בעלי מקצוע בתחום זה , ועוד.

עיתון דיגיטלי שכזה יתבסס על מערכת דיוור טכנולוגית המקושרת ישירות לאתר החברה ו/או למאגר הלקוחות שלה - מה שיאפשר שליחה מהירה ואיכותית לתיבת המייל של הנמענים.

ניתן להתייחס אל המגזין כאל גורם עצמאי שאינו בהכרח מקושר עם החברה. אלמנט זה תורם למיצוב איכותי ומקצועי של החברה.

טיפ נוסף הוא לכלול סקרים, מבצעים ופרסום של גורם רלוונטיים במגזין, וכמובן - לבנות אייקון בולט ומושך של הצטרפות לרשימת הדיוור, כך שבאופן עקרוני השאיפה היא לצרף עשרות מנויים חדשים בכל דיוור/ מהדורה.

מומלץ לדוור את המגזין הדיגיטלי פעם בחודש בכדי שלא להתיש את הנמענים, אך מצד שני - להקפיד על שליחה קבועה וסדירה, רצוי באמצע החודש. הכרחי לצרף אפשרות להסרה מרשימת הדיוור בכדיש לא להסתבך בתביעות...

מגזין איכותי יהווה חלק בלתי נפרד מהשיווק הדיגיטלי של החברה ויתרום משמעותית למיצובה.