קנייה ברשת - קל, מהיר ואמין

חברות אשר מוכרות מוצרים שואפות לעודד רכישה ולהניע לפעולה בכל אמצעי שיש להן. בין האמצעים הטובים ביותר שמתאפשרים כיום נמצאות מכירה וקנייה באמצעות הרשת, און ליין, באופן שמקל מאוד על הלקוחות אשר נמנעים בדרך זאת מכיתות רגליים ומבעיות חנייה. יחד עם זאת, זהו יישום אשר חשוב לבנות אותו באופן איכותי, אחרת הוא עשוי לפגוע בפעילות של החברה ובתפיסה של הלקוחות לגביה.

ראשית, מומלץ לבנות מערכת של קטלוג דיגיטלי שתאפשר צפייה במוצרי החברה, קבלת פרטים מפורטים עליהם, תמונות, חוות דעת ומחיר כמובן. מומלץ להקדיש מחשבה רבה לעיצוב של הקטלוג ושל הפריטים הנמצאים בו בכדי להניע לפעולה וליצור רושם ראשני חיובי.

חשוב מאוד לצרף מערכת אשר תוודא אמינות של הרכישות, ולהשתמש בכל האמצעים על מנת לגרום לרוכשים הפוטנציאלים לחוש בטוחים בנוגע לרכישה. לא משנה כמה הפריטים ימצאו אטרקטיביים - אתר שאינו נראה מושך ואמין לא יעודד לרכישה ויפגע בניסיונות החברה להרחיב את קהל הלקוחות שלה.

יצירת ברקוד מומלצת אף היא במסגרת רכישות און ליין - בדרך זאת מספקת החברה כמה מטרות: ממצבת עצמה גבוה מבחינת הרמה הטכנולוגית; מאפשרת ללקוחות לסרוק באמצעות הנייד מוצרים ולרכוש אותם מיד לאחר מכן בקלות; ומזרזת את תהליך הקנייה. ברקוד דיגיטלי פשוט לבניה אך חשוב כי חברה אמינה ומקצועית תעשה זאת.

מומלץ גם לוודא כי צוות שירות לקוחות עומד מאחורי הקניות באתר אשר יוכל להעניק מענה אנושי בכל בעיה, שאלה או רצון להחזיר את המוצר. יחס שכזה מעניק לרוכשים בטחון וידיעה כי החברה אכפתית ומלווה אותם לכל אורך הדרך.
 

כיצד להפיק את המירב משליחת ניוזטר

שליחת ניוזלטרים - דיוורים דיגיטליים מתוך מערכת מידע, נפוצה מאוד בשנים האחרונות. זהו אמצעי מצוין, נוח, פרקטי וקל לשימוש לעדכון על המתרחש בחברה, על מבצעים וחדשות. יחד עם זאת, ישנם כללים ברורים של "עשה ואל תעשה" בכל הקשור בזה.

ראשית, חשוב לבנות מערכת ייעודית לשליחת ניוזלטרים ולא לעשות זאת באמצעים חובבניים כמו במייל לדוגמה. מערכת שכזאת תוכל לשלוח במהירות וביעילות כמות גדולה של מיילים לכל הנמענים מבלי להעמיס על מערכות אחרות. בנוסף, יש לבנות תבנית אחידה לכל הניוזלטרים בכדי ליצור אחידות סגנונית ושיווקית ולזהות אותם עם החברה.

מערכת ניוזלטר איכותית כוללת אפשרות להסרה עצמית מרשימת הדיוור - אלמנט חשוב מאוד כיום שמונע תביעות. כמו כן, כוללת המערכת גם אפשרות להצטרפות למערכת התפוצה.

חיוני מאוד שלא להעמיס על רשימת הנמענים במיילים אשר יוכלו לגרום לכך שהם ירצו להסיר עצמם ממנה. עם זאת, חשוב לשמור על עקביות וסדירות בשליחה בכדי שלא ליצור את הרושם שאין לחברה מה לומר/ לחדש/ להציע לנמעניה. יש לזכור, כי רשימת הנמענים יכולה לכלול כמות גדולה של לקוחות פוטנציאליים ולכן הנעה לפעולה חשובה במיוחד בהקשר זה.

ניוזלטר הוא אמצעי למיצוב החברה כמעורבת ומתקדמת טכנולוגית, ככזאת אשר משקיעה במערכת היחסים שלה עם לקוחותיה וככזאת אשר שואפת להתרחב ולחדש. חשוב שלא לשחוק כלי דיגיטלי זה אלא לעשות בו שימוש מושכל, מתון ואיכותי.
 

ניראות ברשתות חברתיות

רשתות חבתיות מקיפות אותנו בחיי היום יום מכל עבר בזירה האישית, החברתית וכמובן גם העסקית. חברות, ארגונים ואנשי עסקים כבר הפנימו את הפוטנציאל העצום של ניראות ונוכחות ברשתות אלו והם מקדישים לכך משאבים רבים. התפיסה העיקרית היא שזוהי זירה לגיטימית ורבת השפעה, ובמידה רבה, "אם אתה לא שם אתה לא קיים". בכדי להפיק את המירב מהניראות הזאת חשוב לזכור כמה נקודות חשובות וליישם אותן:

העקרון החשוב ביותר הוא, שלאחר שפותחים חשבון ברשתות חברתיות ומקימים "דף" של החברה קריטי לתחזק ולעדכן אותו באופן יומיומי וסדיר - ללא דינמיות לא יהיה כל טעם בניראות על גבי מדיה דיגיטלית ואפילו יוכל להיגרם נזק תדמיתי. מומלץ להחזיק במשרה ספציפית עבור תחום זה בכדי לספק את המשאבים הנחוצים.

יש להזין את המדיה החברתית במידע רלוונטי - מבצעים, סיקורים, חדשות ועוד. אמנם, מדיה זאת מאופיינת בקלילות מסויימת לעומת האתר הראשי של החברה אבל אין להפוך אותה לבמה חובבנית. חשוב מאוד לבקר כל מה שמופיע בה, על אחת כמה וכמה אם לקוחות מזינים על גביה פרטים.

מדיה דיגיטלית היא אמצעי מעולה להקמה ולתחזוקה של מועדון לקוחות - כך ניתן לשלוח עדכונים ולקיים מערכת יחסים הדוקה עם אותה קהילה. פייסבוק לדוגמה מציע אפשרויות רבות של שמירה על קשר או עדכונים הדדיים ומומלץ לבצע זאת בהקשר של מועדון הלקוחות.

מבחינה ויזואלית חשוב כי העיצוב יתכתב עם המאפיינים של החברה ויכלול את הלוגו, את הצבעים המזוהים עמה וגם את הסגנון הכללי שבא לידי ביטוי גם בניסוח ובסגנון הכללי. חשוב לזכור כי מדובר על שלוחה חיה ונושמת של החברה, אשר מייצגת אותה באופן שוטף על גבי המדיה.

ולסיום, ישנן חברות המתמחות בבנייה של מדיה חברתית עבור חברות ובמידה ולחברה עצמה אין את היכולת/ הידע/ המשאבים לעשות זאת לבדה - מומלץ כי תשכיל להיעזר בגורם חיצוני שכזה.

 

מועדון לקוחות - שייכות אקסלוסיבית

חברות וארגונים מודעים כיום לעובדה כי מערכת היחסים עם לקוחותיהם היא בין האלמנטים החשובים ביותר לשמירה על ההצלחה שלהם ועל מיצובם הגבוה בשוק. בין האמצעים ליצר זאת נמצא מועדון הלקוחות - יצירת קהילה של לקוחות והעברת המסר כי הם מהווים הרבה מעבר לקונים חד פעמיים. חברות מודעות כיום לעובדה כי לקוח מרוצה הוא לקוח חוזר שקונה שוב ושוב, ולכן יש להשקיע בו ולהעניק לו יחס מיוחד.

בניית מועדון לקוחות יוצרת תחושה אקסלוסיבית בקרב הלקוחות שמודעים לעובדה כי משקיעים בהם. היחס המיוחד יכול להתבצע באמצעות כמה דרכים:

שליחת ניוזלטרים קבועים ועדכונים על מבצעים או הנחות; הענקת מתנות ביום הולדת; הזמנה ועדכונים לצפייה בקולקציה חדשה ועוד הן דוגמאות מצוינות לתשומת לב שניתנת על ידי החברה וגורמת ללקוחות להעריך אותה ולהנות מחוויית השייכות אליה.

גם עיתון דיגיטלי הוא אמצעי מצוין לשימור מערכת היחסים בין הלקוחות לחברה. מדובר על מידע רלוונטי שמעניין את לקוחות החברה הקשורים בדרך כזאת או אחרת לתחום שבה עוסקת החברה. עיתון שכזה מעניק ללקוחות את התחושה כי החברה מתייחסת אליהם ברצינות ורוצה לעשות את הטוב ביותר עבורם בכל נושא. כמו כן, כך ממצבת עצמה החברה באופן שמוכיח כי היא רחבת אופקים ושטחי עניין ומעוניינת להתפתח עוד.

אפשרות נוספת שחברות רבות מאמצות הוא מתן כרטיס מועדון ללקוחות, לעתים אפילו בצורת מחזיק מפתחות או כרטיס אשראי. לעתים עולה ההרשמה למועדון הלקוחות כסף ולעתים היא בחינם, כך או כך יש לחדש אותה - עוד אלמנט שמקנה לה תחושת חשיבות.

חברה מצליחה היא כזאת אשר שומרת מכל משמר על הלקוחות שלה וגורמת להם לחזור אליה שוב ושוב.

 

כיצד להרחיב את חשיפת האתר

אתר האינטרנט של ימינו הוא הרבה מעבר לכרטיס ביקור - הוא מערכת שלמה המאפשרת גם רכישה וקנייה באמצעותו, והגדלה אקטיבית של מעגל הלקוחות. בין האמצעים הטכנולוגים שמאפשרים זאת נמצאים מערכת הדיוור השולחת ניוזלטרים, עיתון דיגיטלי וכמובן - קטלוג דיגיטלי.

מערכת הדיוור מאפשרת שליחת מיילים באופן נוח ופונקציונלי למאגר נמענים. מעבר לחסכון בזמן, המערכת מתוחכמת מבחינה טכנולוגית, אינה מעמיסה של השרתים ומבצעת את השליחה באופן מרוכז ומהיר. זהו כלי אידיאלי לשליחת מבצעים ומידע רלוונטי, ומכאן - שהוא תורם מאוד להגדלת מאגר הלקוחות.

מגזין דיגיטלי הוא מגזין מקוונן הנשלח באמצעות מערכת הדיוור ללקוחות ולנמענים. הוא מיועד להרחבת הידע של הלקוחות וקשור כמובן לעולם התוכן של התחום בו עוסקת החברה. מטרתו העיקרית היא להעניק ערך מוסף ותחושה כי החברה היא שם דבר בתחומה. בנוסף, זוהי אפשרות מצוינת להפוך את הנמענים ללקוחות של ממש.

כיצד להפיק ניוזלטר

ניוזלטר הוא למעשה דיוור אלקטרוני של מידע (מבצעים, תוכן רלוונטי או שיתופי פעולה) באמצעות מערכת אינטרנטית הכוללת כתובות מייל. זהו יישום טכנולוגי-דיגיטלי חדשני יחסית, אשר בשנים האחרונות הולך ותופס תאוצה, כמו גם את מקומו של הדואר "הרגיל" שמגיע לאט יותר, מצריך בזבוז בניירות ובעיקר - נראה פחות מרשים ואפקטיבי.

כיום, חברות, ארגונים או אנשי עסקים משקיעים תשומת לב רבה לכל הנושא של מדיה דיגיטלית, אשר מתבססת ברובה על מערכת דיוור שכזאת, המאפשרת לפנות לקהל לקוחות פוטנציאלי ולהגדיל אותו במהירות רבה.

כאשר מפיקים ניוזלטר חשוב לשים לב לכמה מאפיינים: הכתיבה צריכה להיות שיווקית וכזאת התואמת את הסגנון והאג'דה של השולח. בנוסף, חשוב להדגיש בפני הנמענים את הערך המוסף שבקבלת הדיוור - התייחסות אל ניוזלטר כאל מעמסה או הגרוע מכל - כאל "ג'אנק מייל" היא התוצאה הגרועה ביותר שיכולה להיות, ומה שיגרום לרצון להיות מוסר מרשימת הדיוור.

חשוב מאוד שלא לשלוח ניוזלטר יותר מפעם בשבוע - עומס יגרום לרוויה ולתחושה כי החברה מנדנדת - פשוטו כמשמעו. מאידך, חשוב לשלוח ניזולטרים באופן סדיר עד כמה שניתן בכדי לעודד המשכיות ולבנות מערכת יחסים בין החברה לנמענים.

נקודה חשובה נוספת היא החובה על פי חוק לצרף אפשרות להסרה מרשימת התפוצה - אי כיבוד נקודה זאת יכול להביא לתביעה מצדו של הנמען. נוסף על כך, חשוב לאפשר הצטרפות לרשימת הדיוור על ידי המעוניינים - דבר שיגדיל מיידית את רשימת התפוצה ולמעשה מטרתו העיקרית של הדיוור.

מומלץ לבנות מערכת דיוור פרקטית ופשוטה לשימוש אשר תמנע מצבים לא נעימים או בעיות בעת השליחה. כמו כן, כדאי לבחור בפורמט אחיד, שיווקי וברור שיחתור לאחידות סגנונית של הדיוורים.

ולבסוף, מומלץ שהנושא ירוכז בידי אדם אחד בחברה, אשר יהיה בקיא במערכת, יכיר את קהל הלקוחות וידע לתת מענה בעת הצורך.