רכישה מוצלחת של מתנות ברשת

האינטרנט מציע לנו מגוון עצום של אפשרויות, חלקן הגדול קשור לרכישה און ליין של מוצרים. פעמים רבות אנו מוצאים עצמנו מחפשים ברשת מתנות לנו או לחברינו ומתלבטים ארוכות באיזו חברה לבחור ואילו מוצרים לרכוש. הפוסט הבא יעניק עצות שימושיות.

ראשית, נסו לבחור חברות מוכרות עליהן קבלתם המלצות, בעיקר בכל הקשור לשירות הלקוחות, לאיכות המוצרים ולבטיחותיות הרכישה.

בנוסף, נסו למצוא חברות/אתרים אשר מתמחים בנישה שאתם זקוקים לה, לדוגמה: אם אתם מעוניינים לרכוש מתנות לידה רכשו מוצרים באתר "אמא של אביב" שמתמחה בכך. אם אתם מחפשים מתקני חצר, טרמפולינות ונדנדות היכנסו לאתר של חברת t - rent.

הקפידו לקרוא היטב את כל הפרטים אודות המוצרים. במידה ומדובר על ביגוד או הנעלה וודאו את המידה וצפו בתמונות מצורפות של המוצר מכיוונים שונים. הקפידו כי האתר מספק אפשרות להחליף את המוצר או להחזירו במידה ולא תהיו מרוצים. חברות מובילות מאפשרות לרכוש שוברים כמתנה - מה שיכול להיות אופציה נהדרת עבור חברים.

וחשוב לא פחות - זכרו כי קניות ברשת יכולות להיות מהנות, פשוטות ומשתלמות.

מגזין דיגיטלי - כיצד לבנות אותו נכון

מגזין דיגיטלי הוא אחד היישומים הדיגיטליים הפופולאריים ביותר, בעיקר כיוון שהוא מאפשר לכל חברה ובכל תחום לשלב בו את האג'נדה שלה, לפנות לקהל לקוחות רחב ולשדרג את המיצוב שלה. מגזין דיגיטלי יכול לכלול היבטים רבים או ממוקדים ולהתאים עצמו לקהל היעד של החברה.

ראשית, כולל מגזין שכזה מידע הרלוונטי לעולם התוכן של החברה ולצרכים המשתנים של לקוחותיה. יחד עם זאת, מדובר על מידע רחב יותר מאשר זה המוצג באתר הראשי של החברה כיוון שהמגזין מספק ערך מוסף ללקוחות ולנמענים. מומלץ לחדש את התוכן באופן קבוע ולהיות בקשר עם מומחים בקשורים לעולמה של החברה.

בנוסף, חשוב מאוד לשים דגש על סדירות שליחת המגזין בכדי לשמר את מערכת היחסים עם החברה. מומלץ להוציא מגזין חדש מדי חודש ולשמור על נוסח אחיד ועל מבנה קבוע. קריטי לצרף אפשרות להסרה ממערכת הדיוור אשר שולחת את המגזין או הצטרפות אליו.

כדאי לבנות את המגזין על ג'ומלה או על וורדפרס כיוון שאלו פלטפורמות הנוחות מאוד לתפעול עצמאי של החברה. מומלץ לעבור עם מעצב גראפי על עיצוב המגזין ולהקצות אדם מן החברה אשר תפקידו הוא להפיק אותו.

ולבסוף, חשוב לפנות אל חברה איכותית אשר תספק סיוע בהקדמת המגזין - smart page הינה אחת החברות המובילות בתחום זה, אשר מנוסה מאוד בעבודה עם חברות קטנות עד בינוניות.

קנייה ברשת - קל, מהיר ואמין

חברות אשר מוכרות מוצרים שואפות לעודד רכישה ולהניע לפעולה בכל אמצעי שיש להן. בין האמצעים הטובים ביותר שמתאפשרים כיום נמצאות מכירה וקנייה באמצעות הרשת, און ליין, באופן שמקל מאוד על הלקוחות אשר נמנעים בדרך זאת מכיתות רגליים ומבעיות חנייה. יחד עם זאת, זהו יישום אשר חשוב לבנות אותו באופן איכותי, אחרת הוא עשוי לפגוע בפעילות של החברה ובתפיסה של הלקוחות לגביה.

ראשית, מומלץ לבנות מערכת של קטלוג דיגיטלי שתאפשר צפייה במוצרי החברה, קבלת פרטים מפורטים עליהם, תמונות, חוות דעת ומחיר כמובן. מומלץ להקדיש מחשבה רבה לעיצוב של הקטלוג ושל הפריטים הנמצאים בו בכדי להניע לפעולה וליצור רושם ראשני חיובי.

חשוב מאוד לצרף מערכת אשר תוודא אמינות של הרכישות, ולהשתמש בכל האמצעים על מנת לגרום לרוכשים הפוטנציאלים לחוש בטוחים בנוגע לרכישה. לא משנה כמה הפריטים ימצאו אטרקטיביים - אתר שאינו נראה מושך ואמין לא יעודד לרכישה ויפגע בניסיונות החברה להרחיב את קהל הלקוחות שלה.

יצירת ברקוד מומלצת אף היא במסגרת רכישות און ליין - בדרך זאת מספקת החברה כמה מטרות: ממצבת עצמה גבוה מבחינת הרמה הטכנולוגית; מאפשרת ללקוחות לסרוק באמצעות הנייד מוצרים ולרכוש אותם מיד לאחר מכן בקלות; ומזרזת את תהליך הקנייה. ברקוד דיגיטלי פשוט לבניה אך חשוב כי חברה אמינה ומקצועית תעשה זאת.

מומלץ גם לוודא כי צוות שירות לקוחות עומד מאחורי הקניות באתר אשר יוכל להעניק מענה אנושי בכל בעיה, שאלה או רצון להחזיר את המוצר. יחס שכזה מעניק לרוכשים בטחון וידיעה כי החברה אכפתית ומלווה אותם לכל אורך הדרך.
 

כיצד להפיק את המירב משליחת ניוזטר

שליחת ניוזלטרים - דיוורים דיגיטליים מתוך מערכת מידע, נפוצה מאוד בשנים האחרונות. זהו אמצעי מצוין, נוח, פרקטי וקל לשימוש לעדכון על המתרחש בחברה, על מבצעים וחדשות. יחד עם זאת, ישנם כללים ברורים של "עשה ואל תעשה" בכל הקשור בזה.

ראשית, חשוב לבנות מערכת ייעודית לשליחת ניוזלטרים ולא לעשות זאת באמצעים חובבניים כמו במייל לדוגמה. מערכת שכזאת תוכל לשלוח במהירות וביעילות כמות גדולה של מיילים לכל הנמענים מבלי להעמיס על מערכות אחרות. בנוסף, יש לבנות תבנית אחידה לכל הניוזלטרים בכדי ליצור אחידות סגנונית ושיווקית ולזהות אותם עם החברה.

מערכת ניוזלטר איכותית כוללת אפשרות להסרה עצמית מרשימת הדיוור - אלמנט חשוב מאוד כיום שמונע תביעות. כמו כן, כוללת המערכת גם אפשרות להצטרפות למערכת התפוצה.

חיוני מאוד שלא להעמיס על רשימת הנמענים במיילים אשר יוכלו לגרום לכך שהם ירצו להסיר עצמם ממנה. עם זאת, חשוב לשמור על עקביות וסדירות בשליחה בכדי שלא ליצור את הרושם שאין לחברה מה לומר/ לחדש/ להציע לנמעניה. יש לזכור, כי רשימת הנמענים יכולה לכלול כמות גדולה של לקוחות פוטנציאליים ולכן הנעה לפעולה חשובה במיוחד בהקשר זה.

ניוזלטר הוא אמצעי למיצוב החברה כמעורבת ומתקדמת טכנולוגית, ככזאת אשר משקיעה במערכת היחסים שלה עם לקוחותיה וככזאת אשר שואפת להתרחב ולחדש. חשוב שלא לשחוק כלי דיגיטלי זה אלא לעשות בו שימוש מושכל, מתון ואיכותי.
 

ניראות ברשתות חברתיות

רשתות חבתיות מקיפות אותנו בחיי היום יום מכל עבר בזירה האישית, החברתית וכמובן גם העסקית. חברות, ארגונים ואנשי עסקים כבר הפנימו את הפוטנציאל העצום של ניראות ונוכחות ברשתות אלו והם מקדישים לכך משאבים רבים. התפיסה העיקרית היא שזוהי זירה לגיטימית ורבת השפעה, ובמידה רבה, "אם אתה לא שם אתה לא קיים". בכדי להפיק את המירב מהניראות הזאת חשוב לזכור כמה נקודות חשובות וליישם אותן:

העקרון החשוב ביותר הוא, שלאחר שפותחים חשבון ברשתות חברתיות ומקימים "דף" של החברה קריטי לתחזק ולעדכן אותו באופן יומיומי וסדיר - ללא דינמיות לא יהיה כל טעם בניראות על גבי מדיה דיגיטלית ואפילו יוכל להיגרם נזק תדמיתי. מומלץ להחזיק במשרה ספציפית עבור תחום זה בכדי לספק את המשאבים הנחוצים.

יש להזין את המדיה החברתית במידע רלוונטי - מבצעים, סיקורים, חדשות ועוד. אמנם, מדיה זאת מאופיינת בקלילות מסויימת לעומת האתר הראשי של החברה אבל אין להפוך אותה לבמה חובבנית. חשוב מאוד לבקר כל מה שמופיע בה, על אחת כמה וכמה אם לקוחות מזינים על גביה פרטים.

מדיה דיגיטלית היא אמצעי מעולה להקמה ולתחזוקה של מועדון לקוחות - כך ניתן לשלוח עדכונים ולקיים מערכת יחסים הדוקה עם אותה קהילה. פייסבוק לדוגמה מציע אפשרויות רבות של שמירה על קשר או עדכונים הדדיים ומומלץ לבצע זאת בהקשר של מועדון הלקוחות.

מבחינה ויזואלית חשוב כי העיצוב יתכתב עם המאפיינים של החברה ויכלול את הלוגו, את הצבעים המזוהים עמה וגם את הסגנון הכללי שבא לידי ביטוי גם בניסוח ובסגנון הכללי. חשוב לזכור כי מדובר על שלוחה חיה ונושמת של החברה, אשר מייצגת אותה באופן שוטף על גבי המדיה.

ולסיום, ישנן חברות המתמחות בבנייה של מדיה חברתית עבור חברות ובמידה ולחברה עצמה אין את היכולת/ הידע/ המשאבים לעשות זאת לבדה - מומלץ כי תשכיל להיעזר בגורם חיצוני שכזה.

 

מועדון לקוחות - שייכות אקסלוסיבית

חברות וארגונים מודעים כיום לעובדה כי מערכת היחסים עם לקוחותיהם היא בין האלמנטים החשובים ביותר לשמירה על ההצלחה שלהם ועל מיצובם הגבוה בשוק. בין האמצעים ליצר זאת נמצא מועדון הלקוחות - יצירת קהילה של לקוחות והעברת המסר כי הם מהווים הרבה מעבר לקונים חד פעמיים. חברות מודעות כיום לעובדה כי לקוח מרוצה הוא לקוח חוזר שקונה שוב ושוב, ולכן יש להשקיע בו ולהעניק לו יחס מיוחד.

בניית מועדון לקוחות יוצרת תחושה אקסלוסיבית בקרב הלקוחות שמודעים לעובדה כי משקיעים בהם. היחס המיוחד יכול להתבצע באמצעות כמה דרכים:

שליחת ניוזלטרים קבועים ועדכונים על מבצעים או הנחות; הענקת מתנות ביום הולדת; הזמנה ועדכונים לצפייה בקולקציה חדשה ועוד הן דוגמאות מצוינות לתשומת לב שניתנת על ידי החברה וגורמת ללקוחות להעריך אותה ולהנות מחוויית השייכות אליה.

גם עיתון דיגיטלי הוא אמצעי מצוין לשימור מערכת היחסים בין הלקוחות לחברה. מדובר על מידע רלוונטי שמעניין את לקוחות החברה הקשורים בדרך כזאת או אחרת לתחום שבה עוסקת החברה. עיתון שכזה מעניק ללקוחות את התחושה כי החברה מתייחסת אליהם ברצינות ורוצה לעשות את הטוב ביותר עבורם בכל נושא. כמו כן, כך ממצבת עצמה החברה באופן שמוכיח כי היא רחבת אופקים ושטחי עניין ומעוניינת להתפתח עוד.

אפשרות נוספת שחברות רבות מאמצות הוא מתן כרטיס מועדון ללקוחות, לעתים אפילו בצורת מחזיק מפתחות או כרטיס אשראי. לעתים עולה ההרשמה למועדון הלקוחות כסף ולעתים היא בחינם, כך או כך יש לחדש אותה - עוד אלמנט שמקנה לה תחושת חשיבות.

חברה מצליחה היא כזאת אשר שומרת מכל משמר על הלקוחות שלה וגורמת להם לחזור אליה שוב ושוב.

 

כיצד להרחיב את חשיפת האתר

אתר האינטרנט של ימינו הוא הרבה מעבר לכרטיס ביקור - הוא מערכת שלמה המאפשרת גם רכישה וקנייה באמצעותו, והגדלה אקטיבית של מעגל הלקוחות. בין האמצעים הטכנולוגים שמאפשרים זאת נמצאים מערכת הדיוור השולחת ניוזלטרים, עיתון דיגיטלי וכמובן - קטלוג דיגיטלי.

מערכת הדיוור מאפשרת שליחת מיילים באופן נוח ופונקציונלי למאגר נמענים. מעבר לחסכון בזמן, המערכת מתוחכמת מבחינה טכנולוגית, אינה מעמיסה של השרתים ומבצעת את השליחה באופן מרוכז ומהיר. זהו כלי אידיאלי לשליחת מבצעים ומידע רלוונטי, ומכאן - שהוא תורם מאוד להגדלת מאגר הלקוחות.

מגזין דיגיטלי הוא מגזין מקוונן הנשלח באמצעות מערכת הדיוור ללקוחות ולנמענים. הוא מיועד להרחבת הידע של הלקוחות וקשור כמובן לעולם התוכן של התחום בו עוסקת החברה. מטרתו העיקרית היא להעניק ערך מוסף ותחושה כי החברה היא שם דבר בתחומה. בנוסף, זוהי אפשרות מצוינת להפוך את הנמענים ללקוחות של ממש.

כיצד להפיק ניוזלטר

ניוזלטר הוא למעשה דיוור אלקטרוני של מידע (מבצעים, תוכן רלוונטי או שיתופי פעולה) באמצעות מערכת אינטרנטית הכוללת כתובות מייל. זהו יישום טכנולוגי-דיגיטלי חדשני יחסית, אשר בשנים האחרונות הולך ותופס תאוצה, כמו גם את מקומו של הדואר "הרגיל" שמגיע לאט יותר, מצריך בזבוז בניירות ובעיקר - נראה פחות מרשים ואפקטיבי.

כיום, חברות, ארגונים או אנשי עסקים משקיעים תשומת לב רבה לכל הנושא של מדיה דיגיטלית, אשר מתבססת ברובה על מערכת דיוור שכזאת, המאפשרת לפנות לקהל לקוחות פוטנציאלי ולהגדיל אותו במהירות רבה.

כאשר מפיקים ניוזלטר חשוב לשים לב לכמה מאפיינים: הכתיבה צריכה להיות שיווקית וכזאת התואמת את הסגנון והאג'דה של השולח. בנוסף, חשוב להדגיש בפני הנמענים את הערך המוסף שבקבלת הדיוור - התייחסות אל ניוזלטר כאל מעמסה או הגרוע מכל - כאל "ג'אנק מייל" היא התוצאה הגרועה ביותר שיכולה להיות, ומה שיגרום לרצון להיות מוסר מרשימת הדיוור.

חשוב מאוד שלא לשלוח ניוזלטר יותר מפעם בשבוע - עומס יגרום לרוויה ולתחושה כי החברה מנדנדת - פשוטו כמשמעו. מאידך, חשוב לשלוח ניזולטרים באופן סדיר עד כמה שניתן בכדי לעודד המשכיות ולבנות מערכת יחסים בין החברה לנמענים.

נקודה חשובה נוספת היא החובה על פי חוק לצרף אפשרות להסרה מרשימת התפוצה - אי כיבוד נקודה זאת יכול להביא לתביעה מצדו של הנמען. נוסף על כך, חשוב לאפשר הצטרפות לרשימת הדיוור על ידי המעוניינים - דבר שיגדיל מיידית את רשימת התפוצה ולמעשה מטרתו העיקרית של הדיוור.

מומלץ לבנות מערכת דיוור פרקטית ופשוטה לשימוש אשר תמנע מצבים לא נעימים או בעיות בעת השליחה. כמו כן, כדאי לבחור בפורמט אחיד, שיווקי וברור שיחתור לאחידות סגנונית של הדיוורים.

ולבסוף, מומלץ שהנושא ירוכז בידי אדם אחד בחברה, אשר יהיה בקיא במערכת, יכיר את קהל הלקוחות וידע לתת מענה בעת הצורך.

בניתם אתר - אז מה עכשיו?

כל חברה, עסק או איש עסקים המכבד את עצמו יודע שחובה עליו לבנות אתר  אינטרנט אשר יספר אודותיו, יציע למכירה את שירותיו ואת מוצריו ובעיקר - יגדיל את מאגר הלקוחות ויניע לפעולה, שיכולה להיות רכישה, הצטרפות למערכת הדיוור של החברה או הרמת טלפון לבירור פרטים.

אבל, אתר אינטרנט אינו יכול לעמוד לבדו בעולם שכולו סובב סביב רשתות חברתיות ויישומים דיגיטלים נוספים.

קטלוג דיגיטלי הוא אמנם חלק מהאתר, אבל הוא יישום מתקדם בפני עצמו. בכדי לאפשר מכירות דרך האתר מומלץ לעשות שימוש ביישום זה ולהניע לפעולה. לקטלוג מתקשרים יישומים נוספים כמו יצירת ברקוד, ולמעשה מדובר על עולם אין-סופי של אפשרויות מתוחכמות.

גם מגזין דיגיטלי הוא יישום שכזה, ולאחרונה, אנו נוכחים בקיומו במסגרת פעילות שיווקית של חברות גדולות כקטנות אשר לכולן חשוב להגיע אל הצרכן שגולש באינטרנט באופן אישי ואפקטיבי. מגזינים אלו יכלים להיבנות על מערכות ג'ומלה או וורדפרס, כמו גם על תשתיות עצמאיות שמקושרות אל האתר הראשי של החברה. היתרון הוא בהרחבת הפעילות הדיגיטלית של החברה, בערך המוסף שהמגזין תורם (מידע רלוונטי, הנוגע לעולם התוכן של החברה) ובתחושה כי החברה עושה הרבה בכדי לרצות את לקוחותיה.

אז לאחר שבניתם אתר, חשוב שלא לנוח על השמרים, ולהמשיך לפתח את הקו הדיגיטלי שלכם בכדי לפנות לעוד לקוחות פוטנציאליים, לגדול מעבר ליעדים שהצבתם לעצמכם ולהתקדם מכל בחינה.

מכירות ברשת - פשוט וקל

חברות רבות המתבססות על מוצרים למכירה, ובעיקר חברות אופנה או אלקטרוניקה, גילו ממזמן את כוחו של האינטרנט בכל הקשור להנעה לפעולה. קניות באמצעות הרשת קלות מאוד, פרקטיות וברוב המקרים מספקות בדיוק את מה שהצרכן זקוק לו.

ישנם כמה יישומים דיגיטליים אשר תפקידם לסייע לחברה להגדיל את מאגר הלקוחות שלה, ומצד שני - להקל על הלקוחות מעברו השני של המסך.

ברקוד דיגיטלי הוא המילה האחרונה בתחום זה - מדובר על סריקה קלה ופשוטה של קוד אשר מפנה מיידית את הגולש אל אתר ואל מוצר ספציפי ומאפשר כמובן לברר אודותיו פרטים ולרכוש אותו. יצירת ברקוד חיונית לכל חברה שמעוניינת למצב את עצמה כמובילה טכנולוגית, ואשר שואפת להקל על עצמה ולייעל את מערך המכירות והשיווק שלה.

מערכת דיוור יעילה היא עוד יישום דיגיטלי אשר רק נשמע שולי, אך למעשה הוא מתקשר להיבטים רבים של מערך השיווק של החברה. יצירת מאגר של כתובות מייל של לקוחות קיימים ופוטנציאלים, קישורו לאתר ולמערכות המידע השונות בארגון ושליחה של דיוורים שוטפים באמצעותו חיוניים. חשוב לוודא כי מדובר על מערכת איכותית, אשר מאפשרת למי שמעונין להסיר את עצמו ממנה לעשות זאת בהתאם לחוק הספאם. כמו כן, קריטי כי מערכת זאת תהיה קלה מאוד לתפעול כיוון שהשימוש בה יכול להיות על בסיסי יומיומי.

ניוזלטרים שכוללים מידע על מוצרים חדשים או על הנחות חשובים אף הם להגדלת מערך המכירות, כמו גם מגזין דיגיטלי הנשלח באופן קבוע למועדון הלקוחות.

בנוסף, בכל הקשור לבניית האתר, חשוב לוודא כי כל הפרטים הינם מעודכנים, שהמוצרים מוצגים באופן נוח, ברור ומפתה וכי כל הקשור בתשלום באמצעות האתר מקנה ביטחון למשתמשים בו.

מועדון לקוחות - קווים לדמותו

מהו בעצם מועדון לקוחות? מדובר על קשר הדוק או על מערכת יחסים עקבית בין החברה ללקוחותיה המובחרים בכדי לשמור על היותם לקוחות ולהניעם לעבר רכישות נוספות ,ובעקיפין - לייצר גרעין חזק של לקוחות קבועים, ולמצב את החברה כמתגמלת.

כיום, חברות רבות בתחום הצרכנות בעיקר מתחזקות מועדוני לקוחות ומקדישים להם הרבה תשומת לב, החל מהעיצוב של המועדון המקוונן ועד להצעות המפתות שקיימות בו.

מועדון לקוחות נועד בכדי להעניק ללקוחות תחושה שלא שוכחים אותם, גם לאחר שבצעו רכישות בחברה, וזהו הגורם העיקרי שמביא לקשר ארוך טווח. חברה אשר לא מקדישה מחשבה לשימור לקוחותיה באמצעות מועדון לקוחות בין השאר, תאבד אותם ואת מיצובה כמצליחה מהר יותר ממה שהיא עשויה לחשוב...

בעת בניית מועדון לקוחות חשוב לשים דגש על המראה שלו - עיצוב טרנדי,חדשני ואיכותי ימשוך לקוחות להתעניין ולהירשם אליו, ואף יאפשר תפעול נוח ומהיר של נתונים דיגיטליים. כמו כן, חיוני לקשר בין נתוני האתר הראשי לבין מאגר המידע של מועדון הלקוחות.

לכן, מומלץ לבנות את מועדון הלקוחות בחברה שמתמחה בכך - smartpage לדוגמה היא חברה המנוסה מאוד בעולם הדיגיטלי, לרבות בניית מגזינים מקווננים, שליחת ניוזלטרים וקטלוג דיגיטליים. החברה מתמחה בבניית מועדוני לקוחות על כל היבטיהם אשר משקפים את החזון ואת הסגנון האישי של החברה ומכאן ייחודה.

לאחר בניית מועדון הלקוחות נותר לתחזק אותו כראוי ולהיווכח עד כמה הוא מועיל לשימור מאגר הלקוחות הקיים ולהגדלתו.

 

שימור לקוחות - קשר רציף

נראה, כי הגורם החשוב ביותר אליו מטיפים יועצי השיווק לחברות חדשות, הוא הגדלת מאגר הלקוחות בכדי להגדיל את ההכנסות של החברה.
אמנם, מדובר על גורם משמעותי וחשוב מאי כמותו, אך חשוב לא פחות לשים לב גם להיבטים אחרים שקשורים במאגר הלקוחות של החברה והוא - שימור הלקוחות הקיימים.

כולנו מכירים את המצב המתסכל שבו משכנעים אותנו להצטרף לחבילות שונות ולשלם כסף באופן קבוע אך לאחר שהסכמנו נדמה כי מתעלמים מאיתנו, וכי היחס הטוב לו זכינו נעלם...

לכן, חיוני לשמור על קשר רציף ואיכותי עם הלקוחות הקיימים כיוון שאנחנו מעוניינים כי הם ימשיכו להיות כאלו ולא יפסיקו את הקשר עם החברה.
שימור לקוחות יכול להתבצע בדרכים שונות ופשוטות, אשר המשותף להן הוא גורם הרציפות: שליחת ניוזלטר קבוע המעדכן בנוגע למבצעים או הנחות הוא אמצעי מצוין אשר גורם ללקוחות אלו לחוש כי הם זוכים ליחס מיוחד.
גם מגזין דיגיטלי הוא אפשרות טובה, במידה והוא כולל מידע רלוונטי וחשוב.
ישנן חברות שמגדילות לעשות ובונות מועדון לקוחות של ממש - מה שמעניק תחושה של שייכות שללא ספק תורמת לקשר רציף.

בכל אופן, חשוב לייעד לנושא תכנית שנתית ולהתעדכן בחידושים הטכנולוגים שמאפשרים זאת - קיימים כאמור אמצעים רבים ומומלץ לממש לפחות שניים-שלושה מהם בכדי לרצות את הלקוחות ולא לאמץ התנהלות אדישה אשר בהחלט יכולה להותיר אותנו מתוסכלים לאחר איבוד הכנסה מלקוחות אלו.

מערכת דיוור - כי מידע הוא כוח

המשפט "ידע הוא כוח" נכון לגבי היבטים רבים בחיינו, על אחת כמה וכמה כשמדובר בעולם העסקים. כאשר מדובר על חברה מתחילה או על כזאת אשר מעוניינת להתפתח, חשוב לזכור כי "ידע" מתייחס גם לנושא של הרחבת מעגל הלקוחות על ידי שימוש בפרטים חשובים ליצירת קשר מתמשך.

כתובות המייל מחליפות בימינו את השימוש בדואר המיושן וטוב שכך - דיוורים מתבצעים עתה מהר יותר וביעילות רבה ומספקים את כל צרכינו. אחד היישומים המתקדמים ביותר של נושא שימור ושליחת המידע ללקוחות או ללקוחות פוטנציאלים הוא מערכת דיוור - מדובר על יישום מתקדם ומשוכלל-טכנולוגית אשר מחובר למערכות המידע השונות של החברה, ומטרתו להקל על שליחת המיילים השונים באופן מרוכז ונוח, דוגמת פרסום מבצעים, תמונות, הנחות ומגזין מקוונן.

מערכת זאת היא המאפשר שליחת ניוזטר - מעין עדכון שוטף הנשלח למאגר המידע של החברה. ניוזלטר זה מחליף את השליחה בדואר, או את השליחה האיטית של מיילים באופן פרטני.

מערכת שכזאת מונעת עומסים כבדים שעשויים להפריע בתפקוד הכללי של החברה, והיא הופכת את כל הנושא לפשוט - הכל בחיצת כפתור אחת.

חשוב הוא להתקין אייקון להרשמה בכל שליחת ניוזלטר שכזה שיוכל לאפשר למעוניינים להצטרף לדיוורים באופן שוטף, ומאידך - להתקין אייקון אשר מאפשר להסיר את הנמען מרשימת התפוצה. מערכת דיוור איכותית תוסיף או תסיר נמענים בקלות ובאופן מיידי -מה שימנע אי נעימויות ובעיות מיותרות.

מערכת דיוור אמורה להתקשר באופן אוטומטי לאתר החברה, למגזין דיגיטלי במידה וקיים ולכל איזכור ו/או יישום של החברה ברשת - בדרך זאת גדל מאגר הלקוחות של החברה באופן מהיר ומיידי, המתבצע ללא מאמץ ותוך חתירה למטרה העיקרית - שהיא הנעה לפעולה והגדלת ההכנסות.
 

מכירות ברשת - לא מה שחשבתם

החלטתם להקים חברה שמתמחה במכירה של מוצרים. בין אם מדובר על ביגוד, קוסמטיקה, מוצרי גינון, משחקים או אפילו מערכות דיגיטליות, כדאי שתדעו כי ישנן הרבה מאוד אופציות העומדות לפניכם שיכולות לחסוך לכם במשאבים, זמן וכסף, ולהגדיל משמעותית את ההכנסות שלכם ואת התפתחות החברה.

כיום, לכל חברה המכבדת עת עצמה, ישנו אתר אינטרנט מרשים, וחלק אינטגראלי ממנו הוא חנות מקווננת המאפשרת לרכוש את המוצרים און ליין. בארה"ב מדובר על מגמה מושרשת היטב שפועלת כבר שנים רבות, ואילו כאן מדובר על טרנד שהולך ותופס תאוצה ומושך מעריצים רבים.

קניות באינטרנט נוחות מאוד לביצוע, קורצות מבחינת מבצעים, חוסכות שעות של שוטטות ומציאת חנייה ומספקים חוויית קניה אחרת. כל זאת תלוי רבות באופן שבה בנויה החנות. קטלוג דיגיטלי הוא חלק בלתי נפרד מהאפשרות לרכוש מוצרים און ליין, ועליו להיות איכותי הן מצדו של הלקוח הגולש והן מצדה של החברה שצריכה לעשות זאת באופן מסודר שימנע בעיות של תשלום, פרטים, משלוחים וכ"ו.

מומלץ לשים דגש גדול על תמונות איכותיות של המוצרים, אולי אפילו מכמה זוויות בצירוף אפשרות לתקריב; פירוט המידות והצבעים; במידה ומדובר על אופנה - לצרף תמונת המוצר על גבי דוגמנית; הוראות שימוש וכ"ו. כדאי לבנות "סל קניות" אישי,  wish list, אפשרות להירשם למועדון לקוחות, ועוד.

אם החלטתם כי זוהי אופציה טובה עבורכם, חשוב לבחור בחברה המנוסה בבניית קטלוג דיגיטלי וחנות מקווננת. חברת smart page מנוסה מאוד בעולם הדיגיטלי ו"תופרת על פי מידה" את הצרכים השונים של החברה כפי שהם באים לידי ביטוי באופן דיגיטלי.

התוצאה הרצויה היא הגדלה משמעותית של לקוחות פוטנציאלים הגולשים באתר, הנעה לפעולה של רכישה ובעיקר - מיצוב גבוהה של החברה כמצליחה, מתוחכמת, איכותית, וכזאת המעניקה את מלוא השירותים לנוחיות לקוחותיה.

עיתון דיגיטלי כבר קראת היום?

ברוכים הבאים לבלוג "פתרונות שיווקיים ברשת", שיתמקד בעולם הפרסום והשיווק הדיגיטלי.

העולם הדיגיטלי סובב את כולנו ביום-יום, על אחת כמה וכמה כאשר מדובר על עסקים, שירותים או חברות. מדובר על עולם עם חוקים והתנהלות משלו המאופיינת בדינמיות גבוהה, שכל עוד מקפידים עליה ישנו תגמול כמעט מיידי הבא לידי ביטוי באופן כלכלי, במיצוי יכולות העסק ובעיקר - בהגדלת מאגר הלקוחות הפוטנציאליים והנעתם לפעולה.

בפוסט זה אתמקד בבניית עיתון מקוונן - בהגדרתו, מאפייניו ותרומתו למיצובה של החברה ולשיווקה הדיגיטלי.

מהו עיתון דיגיטלי? מגזין, העוסק בעולם בתוכן של החברה אשר בנוי כאתר אינטרנט לכל דבר (לעתים קרובות על בסיס של ג'ומלה או וורדפרס) ומציע מידע רלוונטי לנמענים, שנמצאים במאגר המידע של החברה.
הרעיון הבסיסי הוא מתן ערך מוסף - אתר האינטנרט של החברה מיועד למידע בסיסי אודות החברה, ואילו מגזין זה כללי יותר, ומבטא עניין הנובע מהגרעין שבו עוסק האתר. לדוגמה, אם מדובר על חברה שעוסקת בניהול כספים, יעסוק המגזין המקוונן שלה בפסקי דין הקשורים בניהול נכון של כספים; בטיפים לחיסכון כלכלי; בבחירה מהימנה של בעלי מקצוע בתחום זה , ועוד.

עיתון דיגיטלי שכזה יתבסס על מערכת דיוור טכנולוגית המקושרת ישירות לאתר החברה ו/או למאגר הלקוחות שלה - מה שיאפשר שליחה מהירה ואיכותית לתיבת המייל של הנמענים.

ניתן להתייחס אל המגזין כאל גורם עצמאי שאינו בהכרח מקושר עם החברה. אלמנט זה תורם למיצוב איכותי ומקצועי של החברה.

טיפ נוסף הוא לכלול סקרים, מבצעים ופרסום של גורם רלוונטיים במגזין, וכמובן - לבנות אייקון בולט ומושך של הצטרפות לרשימת הדיוור, כך שבאופן עקרוני השאיפה היא לצרף עשרות מנויים חדשים בכל דיוור/ מהדורה.

מומלץ לדוור את המגזין הדיגיטלי פעם בחודש בכדי שלא להתיש את הנמענים, אך מצד שני - להקפיד על שליחה קבועה וסדירה, רצוי באמצע החודש. הכרחי לצרף אפשרות להסרה מרשימת הדיוור בכדיש לא להסתבך בתביעות...

מגזין איכותי יהווה חלק בלתי נפרד מהשיווק הדיגיטלי של החברה ויתרום משמעותית למיצובה.