בניתם אתר - אז מה עכשיו?

כל חברה, עסק או איש עסקים המכבד את עצמו יודע שחובה עליו לבנות אתר  אינטרנט אשר יספר אודותיו, יציע למכירה את שירותיו ואת מוצריו ובעיקר - יגדיל את מאגר הלקוחות ויניע לפעולה, שיכולה להיות רכישה, הצטרפות למערכת הדיוור של החברה או הרמת טלפון לבירור פרטים.

אבל, אתר אינטרנט אינו יכול לעמוד לבדו בעולם שכולו סובב סביב רשתות חברתיות ויישומים דיגיטלים נוספים.

קטלוג דיגיטלי הוא אמנם חלק מהאתר, אבל הוא יישום מתקדם בפני עצמו. בכדי לאפשר מכירות דרך האתר מומלץ לעשות שימוש ביישום זה ולהניע לפעולה. לקטלוג מתקשרים יישומים נוספים כמו יצירת ברקוד, ולמעשה מדובר על עולם אין-סופי של אפשרויות מתוחכמות.

גם מגזין דיגיטלי הוא יישום שכזה, ולאחרונה, אנו נוכחים בקיומו במסגרת פעילות שיווקית של חברות גדולות כקטנות אשר לכולן חשוב להגיע אל הצרכן שגולש באינטרנט באופן אישי ואפקטיבי. מגזינים אלו יכלים להיבנות על מערכות ג'ומלה או וורדפרס, כמו גם על תשתיות עצמאיות שמקושרות אל האתר הראשי של החברה. היתרון הוא בהרחבת הפעילות הדיגיטלית של החברה, בערך המוסף שהמגזין תורם (מידע רלוונטי, הנוגע לעולם התוכן של החברה) ובתחושה כי החברה עושה הרבה בכדי לרצות את לקוחותיה.

אז לאחר שבניתם אתר, חשוב שלא לנוח על השמרים, ולהמשיך לפתח את הקו הדיגיטלי שלכם בכדי לפנות לעוד לקוחות פוטנציאליים, לגדול מעבר ליעדים שהצבתם לעצמכם ולהתקדם מכל בחינה.

מכירות ברשת - פשוט וקל

חברות רבות המתבססות על מוצרים למכירה, ובעיקר חברות אופנה או אלקטרוניקה, גילו ממזמן את כוחו של האינטרנט בכל הקשור להנעה לפעולה. קניות באמצעות הרשת קלות מאוד, פרקטיות וברוב המקרים מספקות בדיוק את מה שהצרכן זקוק לו.

ישנם כמה יישומים דיגיטליים אשר תפקידם לסייע לחברה להגדיל את מאגר הלקוחות שלה, ומצד שני - להקל על הלקוחות מעברו השני של המסך.

ברקוד דיגיטלי הוא המילה האחרונה בתחום זה - מדובר על סריקה קלה ופשוטה של קוד אשר מפנה מיידית את הגולש אל אתר ואל מוצר ספציפי ומאפשר כמובן לברר אודותיו פרטים ולרכוש אותו. יצירת ברקוד חיונית לכל חברה שמעוניינת למצב את עצמה כמובילה טכנולוגית, ואשר שואפת להקל על עצמה ולייעל את מערך המכירות והשיווק שלה.

מערכת דיוור יעילה היא עוד יישום דיגיטלי אשר רק נשמע שולי, אך למעשה הוא מתקשר להיבטים רבים של מערך השיווק של החברה. יצירת מאגר של כתובות מייל של לקוחות קיימים ופוטנציאלים, קישורו לאתר ולמערכות המידע השונות בארגון ושליחה של דיוורים שוטפים באמצעותו חיוניים. חשוב לוודא כי מדובר על מערכת איכותית, אשר מאפשרת למי שמעונין להסיר את עצמו ממנה לעשות זאת בהתאם לחוק הספאם. כמו כן, קריטי כי מערכת זאת תהיה קלה מאוד לתפעול כיוון שהשימוש בה יכול להיות על בסיסי יומיומי.

ניוזלטרים שכוללים מידע על מוצרים חדשים או על הנחות חשובים אף הם להגדלת מערך המכירות, כמו גם מגזין דיגיטלי הנשלח באופן קבוע למועדון הלקוחות.

בנוסף, בכל הקשור לבניית האתר, חשוב לוודא כי כל הפרטים הינם מעודכנים, שהמוצרים מוצגים באופן נוח, ברור ומפתה וכי כל הקשור בתשלום באמצעות האתר מקנה ביטחון למשתמשים בו.

מועדון לקוחות - קווים לדמותו

מהו בעצם מועדון לקוחות? מדובר על קשר הדוק או על מערכת יחסים עקבית בין החברה ללקוחותיה המובחרים בכדי לשמור על היותם לקוחות ולהניעם לעבר רכישות נוספות ,ובעקיפין - לייצר גרעין חזק של לקוחות קבועים, ולמצב את החברה כמתגמלת.

כיום, חברות רבות בתחום הצרכנות בעיקר מתחזקות מועדוני לקוחות ומקדישים להם הרבה תשומת לב, החל מהעיצוב של המועדון המקוונן ועד להצעות המפתות שקיימות בו.

מועדון לקוחות נועד בכדי להעניק ללקוחות תחושה שלא שוכחים אותם, גם לאחר שבצעו רכישות בחברה, וזהו הגורם העיקרי שמביא לקשר ארוך טווח. חברה אשר לא מקדישה מחשבה לשימור לקוחותיה באמצעות מועדון לקוחות בין השאר, תאבד אותם ואת מיצובה כמצליחה מהר יותר ממה שהיא עשויה לחשוב...

בעת בניית מועדון לקוחות חשוב לשים דגש על המראה שלו - עיצוב טרנדי,חדשני ואיכותי ימשוך לקוחות להתעניין ולהירשם אליו, ואף יאפשר תפעול נוח ומהיר של נתונים דיגיטליים. כמו כן, חיוני לקשר בין נתוני האתר הראשי לבין מאגר המידע של מועדון הלקוחות.

לכן, מומלץ לבנות את מועדון הלקוחות בחברה שמתמחה בכך - smartpage לדוגמה היא חברה המנוסה מאוד בעולם הדיגיטלי, לרבות בניית מגזינים מקווננים, שליחת ניוזלטרים וקטלוג דיגיטליים. החברה מתמחה בבניית מועדוני לקוחות על כל היבטיהם אשר משקפים את החזון ואת הסגנון האישי של החברה ומכאן ייחודה.

לאחר בניית מועדון הלקוחות נותר לתחזק אותו כראוי ולהיווכח עד כמה הוא מועיל לשימור מאגר הלקוחות הקיים ולהגדלתו.

 

שימור לקוחות - קשר רציף

נראה, כי הגורם החשוב ביותר אליו מטיפים יועצי השיווק לחברות חדשות, הוא הגדלת מאגר הלקוחות בכדי להגדיל את ההכנסות של החברה.
אמנם, מדובר על גורם משמעותי וחשוב מאי כמותו, אך חשוב לא פחות לשים לב גם להיבטים אחרים שקשורים במאגר הלקוחות של החברה והוא - שימור הלקוחות הקיימים.

כולנו מכירים את המצב המתסכל שבו משכנעים אותנו להצטרף לחבילות שונות ולשלם כסף באופן קבוע אך לאחר שהסכמנו נדמה כי מתעלמים מאיתנו, וכי היחס הטוב לו זכינו נעלם...

לכן, חיוני לשמור על קשר רציף ואיכותי עם הלקוחות הקיימים כיוון שאנחנו מעוניינים כי הם ימשיכו להיות כאלו ולא יפסיקו את הקשר עם החברה.
שימור לקוחות יכול להתבצע בדרכים שונות ופשוטות, אשר המשותף להן הוא גורם הרציפות: שליחת ניוזלטר קבוע המעדכן בנוגע למבצעים או הנחות הוא אמצעי מצוין אשר גורם ללקוחות אלו לחוש כי הם זוכים ליחס מיוחד.
גם מגזין דיגיטלי הוא אפשרות טובה, במידה והוא כולל מידע רלוונטי וחשוב.
ישנן חברות שמגדילות לעשות ובונות מועדון לקוחות של ממש - מה שמעניק תחושה של שייכות שללא ספק תורמת לקשר רציף.

בכל אופן, חשוב לייעד לנושא תכנית שנתית ולהתעדכן בחידושים הטכנולוגים שמאפשרים זאת - קיימים כאמור אמצעים רבים ומומלץ לממש לפחות שניים-שלושה מהם בכדי לרצות את הלקוחות ולא לאמץ התנהלות אדישה אשר בהחלט יכולה להותיר אותנו מתוסכלים לאחר איבוד הכנסה מלקוחות אלו.

מערכת דיוור - כי מידע הוא כוח

המשפט "ידע הוא כוח" נכון לגבי היבטים רבים בחיינו, על אחת כמה וכמה כשמדובר בעולם העסקים. כאשר מדובר על חברה מתחילה או על כזאת אשר מעוניינת להתפתח, חשוב לזכור כי "ידע" מתייחס גם לנושא של הרחבת מעגל הלקוחות על ידי שימוש בפרטים חשובים ליצירת קשר מתמשך.

כתובות המייל מחליפות בימינו את השימוש בדואר המיושן וטוב שכך - דיוורים מתבצעים עתה מהר יותר וביעילות רבה ומספקים את כל צרכינו. אחד היישומים המתקדמים ביותר של נושא שימור ושליחת המידע ללקוחות או ללקוחות פוטנציאלים הוא מערכת דיוור - מדובר על יישום מתקדם ומשוכלל-טכנולוגית אשר מחובר למערכות המידע השונות של החברה, ומטרתו להקל על שליחת המיילים השונים באופן מרוכז ונוח, דוגמת פרסום מבצעים, תמונות, הנחות ומגזין מקוונן.

מערכת זאת היא המאפשר שליחת ניוזטר - מעין עדכון שוטף הנשלח למאגר המידע של החברה. ניוזלטר זה מחליף את השליחה בדואר, או את השליחה האיטית של מיילים באופן פרטני.

מערכת שכזאת מונעת עומסים כבדים שעשויים להפריע בתפקוד הכללי של החברה, והיא הופכת את כל הנושא לפשוט - הכל בחיצת כפתור אחת.

חשוב הוא להתקין אייקון להרשמה בכל שליחת ניוזלטר שכזה שיוכל לאפשר למעוניינים להצטרף לדיוורים באופן שוטף, ומאידך - להתקין אייקון אשר מאפשר להסיר את הנמען מרשימת התפוצה. מערכת דיוור איכותית תוסיף או תסיר נמענים בקלות ובאופן מיידי -מה שימנע אי נעימויות ובעיות מיותרות.

מערכת דיוור אמורה להתקשר באופן אוטומטי לאתר החברה, למגזין דיגיטלי במידה וקיים ולכל איזכור ו/או יישום של החברה ברשת - בדרך זאת גדל מאגר הלקוחות של החברה באופן מהיר ומיידי, המתבצע ללא מאמץ ותוך חתירה למטרה העיקרית - שהיא הנעה לפעולה והגדלת ההכנסות.
 

מכירות ברשת - לא מה שחשבתם

החלטתם להקים חברה שמתמחה במכירה של מוצרים. בין אם מדובר על ביגוד, קוסמטיקה, מוצרי גינון, משחקים או אפילו מערכות דיגיטליות, כדאי שתדעו כי ישנן הרבה מאוד אופציות העומדות לפניכם שיכולות לחסוך לכם במשאבים, זמן וכסף, ולהגדיל משמעותית את ההכנסות שלכם ואת התפתחות החברה.

כיום, לכל חברה המכבדת עת עצמה, ישנו אתר אינטרנט מרשים, וחלק אינטגראלי ממנו הוא חנות מקווננת המאפשרת לרכוש את המוצרים און ליין. בארה"ב מדובר על מגמה מושרשת היטב שפועלת כבר שנים רבות, ואילו כאן מדובר על טרנד שהולך ותופס תאוצה ומושך מעריצים רבים.

קניות באינטרנט נוחות מאוד לביצוע, קורצות מבחינת מבצעים, חוסכות שעות של שוטטות ומציאת חנייה ומספקים חוויית קניה אחרת. כל זאת תלוי רבות באופן שבה בנויה החנות. קטלוג דיגיטלי הוא חלק בלתי נפרד מהאפשרות לרכוש מוצרים און ליין, ועליו להיות איכותי הן מצדו של הלקוח הגולש והן מצדה של החברה שצריכה לעשות זאת באופן מסודר שימנע בעיות של תשלום, פרטים, משלוחים וכ"ו.

מומלץ לשים דגש גדול על תמונות איכותיות של המוצרים, אולי אפילו מכמה זוויות בצירוף אפשרות לתקריב; פירוט המידות והצבעים; במידה ומדובר על אופנה - לצרף תמונת המוצר על גבי דוגמנית; הוראות שימוש וכ"ו. כדאי לבנות "סל קניות" אישי,  wish list, אפשרות להירשם למועדון לקוחות, ועוד.

אם החלטתם כי זוהי אופציה טובה עבורכם, חשוב לבחור בחברה המנוסה בבניית קטלוג דיגיטלי וחנות מקווננת. חברת smart page מנוסה מאוד בעולם הדיגיטלי ו"תופרת על פי מידה" את הצרכים השונים של החברה כפי שהם באים לידי ביטוי באופן דיגיטלי.

התוצאה הרצויה היא הגדלה משמעותית של לקוחות פוטנציאלים הגולשים באתר, הנעה לפעולה של רכישה ובעיקר - מיצוב גבוהה של החברה כמצליחה, מתוחכמת, איכותית, וכזאת המעניקה את מלוא השירותים לנוחיות לקוחותיה.

עיתון דיגיטלי כבר קראת היום?

ברוכים הבאים לבלוג "פתרונות שיווקיים ברשת", שיתמקד בעולם הפרסום והשיווק הדיגיטלי.

העולם הדיגיטלי סובב את כולנו ביום-יום, על אחת כמה וכמה כאשר מדובר על עסקים, שירותים או חברות. מדובר על עולם עם חוקים והתנהלות משלו המאופיינת בדינמיות גבוהה, שכל עוד מקפידים עליה ישנו תגמול כמעט מיידי הבא לידי ביטוי באופן כלכלי, במיצוי יכולות העסק ובעיקר - בהגדלת מאגר הלקוחות הפוטנציאליים והנעתם לפעולה.

בפוסט זה אתמקד בבניית עיתון מקוונן - בהגדרתו, מאפייניו ותרומתו למיצובה של החברה ולשיווקה הדיגיטלי.

מהו עיתון דיגיטלי? מגזין, העוסק בעולם בתוכן של החברה אשר בנוי כאתר אינטרנט לכל דבר (לעתים קרובות על בסיס של ג'ומלה או וורדפרס) ומציע מידע רלוונטי לנמענים, שנמצאים במאגר המידע של החברה.
הרעיון הבסיסי הוא מתן ערך מוסף - אתר האינטנרט של החברה מיועד למידע בסיסי אודות החברה, ואילו מגזין זה כללי יותר, ומבטא עניין הנובע מהגרעין שבו עוסק האתר. לדוגמה, אם מדובר על חברה שעוסקת בניהול כספים, יעסוק המגזין המקוונן שלה בפסקי דין הקשורים בניהול נכון של כספים; בטיפים לחיסכון כלכלי; בבחירה מהימנה של בעלי מקצוע בתחום זה , ועוד.

עיתון דיגיטלי שכזה יתבסס על מערכת דיוור טכנולוגית המקושרת ישירות לאתר החברה ו/או למאגר הלקוחות שלה - מה שיאפשר שליחה מהירה ואיכותית לתיבת המייל של הנמענים.

ניתן להתייחס אל המגזין כאל גורם עצמאי שאינו בהכרח מקושר עם החברה. אלמנט זה תורם למיצוב איכותי ומקצועי של החברה.

טיפ נוסף הוא לכלול סקרים, מבצעים ופרסום של גורם רלוונטיים במגזין, וכמובן - לבנות אייקון בולט ומושך של הצטרפות לרשימת הדיוור, כך שבאופן עקרוני השאיפה היא לצרף עשרות מנויים חדשים בכל דיוור/ מהדורה.

מומלץ לדוור את המגזין הדיגיטלי פעם בחודש בכדי שלא להתיש את הנמענים, אך מצד שני - להקפיד על שליחה קבועה וסדירה, רצוי באמצע החודש. הכרחי לצרף אפשרות להסרה מרשימת הדיוור בכדיש לא להסתבך בתביעות...

מגזין איכותי יהווה חלק בלתי נפרד מהשיווק הדיגיטלי של החברה ויתרום משמעותית למיצובה.